Se utilizzi Amazon Lex V2, consulta invece la guida Amazon Lex V2.
Se utilizzi Amazon Lex V1, ti consigliamo di aggiornare i bot ad Amazon Lex V2. Non stiamo più aggiungendo nuove funzionalità alla V1 e consigliamo vivamente di utilizzare la V2 per tutti i nuovi bot.
Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Assistente addetto al call center
In questo tutorial, utilizzi Amazon Lex con Amazon Kendra per creare un bot di assistenza agli agenti che assiste gli agenti dell'assistenza clienti e pubblicarlo come applicazione web. Amazon Kendra è un servizio di ricerca aziendale che utilizza l'apprendimento automatico per cercare tra i documenti e trovare le risposte. Per ulteriori informazioni su Amazon Kendra, consulta la Amazon Kendra Developer Guide.
I bot Amazon Lex sono ampiamente utilizzati nei call center come primo punto di contatto per i clienti. Un bot è spesso in grado di risolvere le domande dei clienti. Quando un bot non è in grado di rispondere a una domanda, trasferisce la conversazione a un dipendente dell'assistenza clienti.
In questo tutorial, creiamo un bot Amazon Lex che gli agenti utilizzano per rispondere alle domande dei clienti in tempo reale. Leggendo le risposte fornite dal bot, l'agente viene risparmiato dalla ricerca manuale delle risposte.
Il bot e l'applicazione web che crei in questo tutorial aiutano gli agenti a rispondere ai clienti in modo efficiente e preciso fornendo rapidamente le risorse giuste. Nel seguente diagramma viene illustrato come funziona l'applicazione Web.
Come mostra il diagramma, l'indice Amazon Kendra è archiviato in un bucket Amazon Simple Storage Service (Amazon S3). Se non hai già un bucket S3, puoi configurarlo quando crei l'indice Amazon Kendra. Oltre ad Amazon S3, utilizzerai Amazon Cognito per questo tutorial. Amazon Cognito gestisce le autorizzazioni per la distribuzione del bot come applicazione Web.
In questo tutorial, crei un indice Amazon Kendra che fornisce risposte alle domande dei clienti, crei il bot e aggiungi intenti che gli consentano di suggerire risposte in base alla conversazione con il cliente, configura Amazon Cognito per gestire le autorizzazioni di accesso e distribuisci il bot come applicazione web.
Tempo previsto: 75 minuti
Costo stimato: 2,50 USD all'ora per un indice Amazon Kendra e 0,75 USD per 1000 richieste Amazon Lex. L'indice Amazon Kendra continua a funzionare al termine di questo esercizio. Assicurati di eliminarlo per evitare costi inutili.
Nota: assicurati di scegliere la stessa regione AWS per tutti i servizi utilizzati in questo tutorial.
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