Generazione di bot predefiniti da modelli di bot

Amazon Lex V2 offre soluzioni predefinite per creare esperienze su larga scala e promuovere il coinvolgimento digitale. I modelli di bot predefiniti automatizzano e standardizzano le esperienze dei clienti. I modelli di bot forniscono flussi di ready-to-use conversazione insieme ai dati di formazione e alle istruzioni di dialogo, sia per la modalità vocale che per quella di chat. Puoi accelerare la fornitura di soluzioni bot ottimizzando al contempo le risorse, in modo da poterti concentrare sulle relazioni con i clienti.

Puoi creare bot predefiniti in base al tuo caso d'uso aziendale. Puoi utilizzare la AWS CloudFormation console per selezionare le opzioni predefinite per i servizi correlati, come Amazon S3, Amazon Connect e DynamoDB.

Attualmente, Amazon Lex V2 supporta i seguenti settori verticali aziendali:

• Servizi finanziari

• Ordini al dettaglio

• Assicurazione auto

• Telecomunicazioni

• Servizi aerei

• Altre novità arriveranno presto...

Puoi creare un bot con il modello di soluzione aziendale fornito e personalizzare il bot in base alle tue esigenze aziendali.

Nota

I modelli creano risorse esterne ad Amazon Lex V2 tramite AWS CloudFormation stack. Potrebbe essere necessario modificare lo stack in altre console come Lambda e DynamoDB.

Prerequisiti necessari per creare e implementare il modello di bot:

• Un account AWS

• Accesso ai seguenti AWS servizi:

  • Amazon Lex V2 per creare bot

  • Funzioni di accesso a Lambda for the business

  • DynamoDB per creare le tabelle

  • Accesso IAM per creare policy e ruoli

  • AWSCloudFormationper eseguire lo stack

• Accesso IAM e credenziali a chiave segreta

• Istanza Amazon Connect (opzionale)

Nota

L'uso di diversi AWS servizi comporta i rispettivi costi di utilizzo per ciascun servizio.

Per creare un bot a partire dai modelli Amazon Lex V2:

1. Accedi AWS Management Console e apri la console Amazon Lex all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/lex/.

2. Seleziona il pulsante arancione che dice Crea bot da un modello.

3. Seleziona il settore verticale aziendale che desideri utilizzare per il tuo modello di bot. NOTA: attualmente sono disponibili 5 modelli di bot. Presto ne arriveranno altri.

4. Seleziona Crea per il modello che desideri utilizzare. Si apre una scheda in AWS CloudFormation cui è possibile modificare i parametri dello AWS CloudFormation stack. Tutte le opzioni per il modello che hai scelto sono già state completate. Puoi anche saperne di più su come funziona il modello di bot selezionando Ulteriori informazioni.

5. Nella AWS CloudFormation console, AWS CloudFormation crea una configurazione predefinita per ciascuno dei valori del modello scelto. Puoi anche selezionare il nome dello stack, AWS CloudFormation i parametri, la tabella Amazon DynamoDB e i parametri (opzionali) di Amazon Connect.

6. Nella parte inferiore della finestra, seleziona Crea pila.

7. AWS CloudFormationelabora la richiesta in background per diversi minuti per configurare il tuo nuovo bot. NOTA: il processo crea automaticamente risorse per una tabella DynamoDB, un flusso di contatti Amazon Connect e un'istanza Amazon Connect. Puoi monitorare i progressi nella AWS CloudFormation console e quindi tornare alla console Amazon Lex V2 una volta completata la creazione CloudFormation dello stack.

8. Se creato con successo, viene visualizzato un messaggio e puoi selezionare Vai all'elenco dei bot per andare alla pagina Bot, dove troverai il tuo nuovo bot pronto per essere testato e utilizzato.

Configurazione del modello di bot

Funzioni Lambda: il modello di bot crea automaticamente le funzioni Lambda necessarie per la distribuzione. Se più bot fanno parte della soluzione modello, nei parametri sono elencate più funzioni Lambda. AWS CloudFormation Se disponi di funzioni Lambda esistenti da implementare con il tuo bot, puoi inserire il nome della tua funzione Lambda personalizzata.

Amazon DynamoDB: il modello di bot crea automaticamente la tabella DynamoDB necessaria per caricare i dati delle policy di esempio. Puoi anche inserire il nome della tua tabella DynamoDB personalizzata. La tua tabella DynamoDB personalizzata deve essere formattata nello stesso modo della tabella predefinita creata dalla distribuzione del modello di bot.

Amazon Connect: puoi configurare la tua istanza Amazon Connect in modo che funzioni con il tuo nuovo modello di bot inserendo l'ConnectInstanceARN e un codice univocoContactFlowName. Con Amazon Connect, puoi testare il tuo bot utilizzando un sistema IVR dall'inizio alla fine.

Risoluzione dei problemi relativi al modello di bot

• Verifica di disporre delle autorizzazioni appropriate per creare il modello che stai scegliendo. Gli utenti necessitano diCloudFormation: CreateStack autorizzazione insieme alle autorizzazioni per le AWS risorse elencate nel modello. Un elenco di risorse che richiedono le autorizzazioni dell'utente si trova nella parte inferiore della pagina Crea modello.

• Se il modello di bot non viene creato, il banner rosso all'interno della console Amazon Lex V2 fornisce un collegamento allo AWS CloudFormation stack responsabile della creazione del modello. All'interno della AWS CloudFormation console, puoi visualizzare la scheda eventi per visualizzare l'errore specifico che ha causato il fallimento del modello. Dopo aver esaminato l'AWS CloudFormationerrore, consulta Risoluzione dei problemi CloudFormation per ulteriori informazioni.

• I modelli di entrambi funzionano solo con i dati di esempio. Devi compilare la tabella DynamoDB con i tuoi dati per far funzionare i modelli con i tuoi dati personalizzati.