Esempio di acquisizione selettiva del registro delle conversazioni

Di seguito è riportato un esempio di utilizzo aziendale per l'acquisizione selettiva dei registri delle conversazioni.

Caso d'uso:

Un'azienda fintech utilizza un bot Amazon Lex V2 per supportare il proprio sistema IVR, che consente agli utenti di effettuare il pagamento delle bollette. Per soddisfare i requisiti di conformità e controllo, devono conservare le registrazioni audio del consenso di autorizzazione fornito dall'utente. Tuttavia, l'abilitazione dei registri audio generali non è fattibile in quanto li renderebbe non conformi, poiché non è possibile offuscare slot sensibili come CVV e altre informazioni nei registri audio. CardNumber Possono invece abilitare l'acquisizione selettiva dei registri delle conversazioni per i registri audio e impostare l'attributo di sessione in modo che produca registri audio solo per le espressioni che hanno ottenuto il consenso dell'autorizzazione.

BotAlias Impostazioni:

• Registri di testo abilitati: true

• Registri di testo Registrazione selettiva abilitata: false

• Registri audio abilitati: true

• Registri audio Registrazione selettiva abilitata: true

Attributi della sessione:

x-amz-lex:enable-audio-logging:PayBill:AuthorizationConsent = "true"

Conversazione di esempio:

• Utente (ingresso audio): «Voglio pagare la bolletta con la fattura numero 35XU68".

• Bot: «Qual è l'importo dovuto in dollari?»

• Utente (ingresso audio): «235».

• Bot: «Qual è il numero della tua carta di credito?»

• Utente (ingresso audio): «9239829722200348».

• Bot: «Stai pagando 235 dollari usando il numero della tua carta di credito che termina con 0348. Per favore, dì 'Autorizzo a pagare 235 dollari'».

• Utente (ingresso audio): «Autorizzo a pagare 235 dollari».

• Bot: «La tua fattura è stata pagata».

Output dei registri di conversazione:

In questa situazione, verranno prodotti registri di testo per tutti i turni. Tuttavia, i registri audio verranno registrati solo per quel particolare turno quando è stato attivato lo AuthorizationConsentslot all'interno dell'PayBillintento e non verrà prodotto alcun registro audio per nessun altro turno.