Gestione del canale vocale di Amazon Pinpoint

Importante

Amazon Pinpoint ha aggiornato la documentazione relativa alla guida per l'utente. Questa pagina potrebbe non contenere più la maggior parte delle up-to-date informazioni. Per ottenere le informazioni più recenti su come creare, configurare e gestire le risorse vocali e SMS di Amazon Pinpoint, consulta la nuova Guida per l'utente per Amazon Pinpoint SMS.

Puoi utilizzare la console Amazon Pinpoint per abilitare il canale vocale per un progetto e per gestire le impostazioni applicabili al canale vocale per l'account Amazon Pinpoint. Puoi ad esempio richiedere l'accesso di produzione per l'account o richiedere numeri di telefono dedicati per l'invio di messaggi vocali.

Abilitazione del canale vocale

Prima di poter utilizzare Amazon Pinpoint per inviare messaggi vocali, devi abilitare il canale vocale per uno o più progetti. Per informazioni su come creare un nuovo progetto e abilitare il canale vocale per esso, consulta Configurazione del canale vocale di Amazon Pinpoint. Per abilitare il canale vocale per un progetto esistente, completa la procedura riportata di seguito:

Ricorda che le impostazioni scelte per il canale vocale si applicano anche al canale SMS per il progetto. Se desideri inviare messaggi vocali e SMS dal progetto, scegli le impostazioni che supportano i tuoi obiettivi per entrambi i canali. Per ulteriori informazioni, consulta Canale SMS di Amazon Pinpoint.

Per abilitare il canale vocale per un progetto esistente

1. Apri la console Amazon Pinpoint all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/pinpoint/.

2. Nella pagina All projects (Tutti i progetti) scegli il progetto per cui abilitare il canale vocale.

3. Nel riquadro di navigazione, in Settings (Impostazioni), scegliere SMS and voice (Messaggi SMS e vocali).

4. Nella pagina SMS and voice (SMS e voce) accanto a SMS settings (Impostazioni SMS), scegli Edit (Modifica).

5. Seleziona Abilita il canale Voce per questo progetto.

6. Seleziona Salvataggio delle modifiche.

7. Nella pagina SMS and voice (SMS e voce) in Number settings (Impostazioni numero), fai riferimento alla tabella per determinare se eventuali numeri di telefono già associati all'account possono essere utilizzati per inviare messaggi vocali. In tal caso, la colonna Voice (Voce) mostra la dicitura Enabled (Attiva) accanto a ciascun numero di telefono che è possibile utilizzare per inviare messaggi vocali. In caso contrario, richiedi un numero di telefono per il canale vocale.

Richiesta dell'accesso di produzione

Quando inizi a utilizzare il canale vocale per la prima volta, il tuo account è nella sandbox.

Per rimuovere queste quote dall'account, è possibile richiedere la rimozione dell'account dalla sandbox. Una volta rimosso dalla sandbox, l'account dispone dell'accesso di produzione.

Nota

Prima di richiedere l'accesso all'ambiente di produzione, è necessario inviare almeno un messaggio vocale dal proprio account Amazon Pinpoint. Puoi inviare un messaggio vocale nella pagina Test Messaging o utilizzando l'API REST di SendMessagesAmazon Pinpoint.

Se utilizzi SendVoiceMessagel'API Amazon Pinpoint SMS and Voice, versione 2, mentre sei nella sandbox, ti verrà richiesto di verificare i numeri di destinazione a cui stai inviando i messaggi. Puoi verificare i numeri di telefono tramite un codice OTP (One-Time Password) inviato mediante un messaggio di testo.

Per richiedere l'accesso di produzione

1. Apri la console Amazon Pinpoint all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/pinpoint/.

2. Nel menu Supporto scegliere Centro di supporto, come indicato nell'immagine seguente.

   

3. In Open support cases (Apri richiesta di supporto), scegli Create case (Crea richiesta).

4. Scegli Stai cercando di aumentare i limiti di servizio?

5. In Tipo di limite scegli Voce Pinpoint.

6. (Facoltativo) Completa le seguenti informazioni:

   • Qual è il numero massimo di messaggi vocali che intendi inviare al giorno?

   • Quale sarà la durata media di ogni chiamata che invierai?

   • Come otterrai i numeri di telefono a cui intendi inviare messaggi vocali?

   • Quanti numeri di telefono dedicati utilizzerai per inviare i messaggi? Perché hai scelto questo numero?

   • Quante chiamate prevedi di effettuare da ogni numero di telefono? (da 1 a X) messaggi al (giorno/settimana/mese/altro)

   • Come ottieni il consenso all'invio di messaggi vocali ai clienti?

   • In che modo i clienti effettuano l'opt-out per disattivare la ricezione dei messaggi? Come elaborerai queste richieste?

7. In Richieste, per Regione, scegli la AWS regione da utilizzare per inviare messaggi vocali.

8. In Limite, verifica che sia selezionata l'opzione Accesso produzione.

9. In Valore nuovo limite, inserisci un numero qualsiasi: il valore che inserisci in questo campo è irrilevante.

10. In Case description (Descrizione caso), per Use case description (Descrizione del caso d'uso), specificare i dettagli seguenti:

    • Sito Web o app dell'azienda o del servizio che invierà messaggi vocali

    • Servizio fornito dal sito Web o dall'app e come i messaggi vocali contribuiscono a tale servizio

11. In Contact options (Opzioni di contatto), per Preferred contact language (Lingua di contatto preferita), scegliere se le comunicazioni ricevute devono essere in inglese o in giapponese.

12. Al termine, scegli Submit (Invia).

Il team di AWS Support fornisce una prima risposta alla tua richiesta entro 24 ore.

Per evitare che i nostri sistemi vengano utilizzati per l'invio di contenuti indesiderati o dannosi, ogni richiesta dovrà essere analizzata attentamente da parte nostra. In seguito a questa valutazione, saremo in grado di gestire la tua richiesta durante le prime 24 ore. Tuttavia, se la risoluzione richiede l'invio di ulteriori informazioni da parte tua, i tempi di gestione della richiesta potranno essere più lunghi.

Potremmo non essere in grado di soddisfare la tua richiesta qualora il tuo caso d'uso non fosse allineato alle nostre policy.

Richiesta di numeri di telefono

Puoi utilizzare la console Amazon Pinpoint per richiedere e noleggiare numeri di telefono dedicati per l'invio di messaggi vocali. Questi numeri di telefono sono anche definiti numeri di origine. Il tipo di numero di origine dipende dal paese di destinazione e può essere un codice lungo, un numero verde o un numero 10DLC.

Per richiedere un codice lungo dedicato per l'invio di messaggi vocali

1. Apri la console Amazon Pinpoint all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/pinpoint/.

2. Nel riquadro di navigazione, in Settings (Impostazioni), scegliere SMS and voice (Messaggi SMS e vocali).

3. In Numeri di telefono, scegli Richiedi numero di telefono.

4. Nella pagina Definisci i tuoi numeri di telefono, in Paese, scegli il paese in cui si trovano i destinatari. Puoi scegliere solo un paese alla volta, ma puoi aggiungere altri paesi in un secondo momento, se necessario.

   Suggerimento

   L'indisponibilità di un numero di telefono del paese in cui si trovano i destinatari può causare problemi di efficienza del recapito dei messaggi, in quanto le operazioni di recapito vengono effettuate con la massima diligenza.

5. Specifica il caso d'uso per il numero di telefono. Puoi scegliere una delle seguenti opzioni:

   • Promozionale: scegli questa opzione per inviare messaggi di marketing o messaggi per promuovere la tua attività o il tuo servizio.

   • Transazionale: scegli questa opzione per inviare messaggi urgenti, come la reimpostazione della password o gli avvisi sulle transazioni.

   In alcuni paesi e regioni, il valore scelto può determinare il prezzo da pagare per ogni messaggio inviato. I messaggi transazionali sono ottimizzati ai fini dell'efficienza del recapito, con conseguente aumento dei costi in molti paesi. I messaggi promozionali sono ottimizzati ai fini della riduzione dei costi. Per ulteriori informazioni sui prezzi dei messaggi SMS, consulta Prezzi di Amazon Pinpoint.

6. Nella sezione Riepilogo sono visualizzate le informazioni sul numero. In Prezzo mensile è riportato il costo relativo a un numero specifico.

7. In Quantità, scegli la quantità di numeri che desideri acquistare. Puoi acquistare fino a 10 numeri in un'unica richiesta. Puoi acquistare altri numeri in un secondo momento. Il valore del campo Subtotale viene aggiornato in modo da visualizzare il costo mensile totale per la quantità di numeri di telefono che stai acquistando.

8. (Facoltativo) Se desideri acquistare numeri di telefono aggiuntivi, scegli Aggiungi un paese o una regione.

9. Quando hai completato l'acquisto dei numeri di telefono, scegli Successivo.

10. Nella pagina Verifica e richiedi sono visualizzati i dettagli della richiesta di numeri per ogni paese di destinazione.

11. In Costo totale è visualizzato il costo totale di tutti i numeri per tutti i paesi scelti.

12. Scegli Richiedi se sei pronto. In caso contrario, scegli Precedente per tornare indietro e apportare eventuali modifiche. Dopo aver scelto Richiedi, non puoi più apportare modifiche.

13. In genere, la richiesta viene approvata immediatamente e nella parte superiore della pagina viene visualizzata una conferma indicante che i numeri di telefono sono stati aggiunti correttamente. Ora puoi accedere a questi numeri nella scheda Numeri di telefono della pagina SMS e Voce.

    Se la richiesta rileva errori, viene visualizzato un messaggio di errore nella parte superiore della pagina. Tra gli errori più comuni rientrano gli scenari in cui non sono disponibili codici lunghi per uno dei paesi selezionati o si è verificato un errore durante il tentativo di effettuare il provisioning di un codice lungo. In alcuni casi, è possibile che il tuo account richieda un'ulteriore revisione prima che la richiesta venga approvata. Se viene visualizzato questo messaggio, è necessario creare un ticket di supporto in cui fornire ulteriori informazioni sulla richiesta.

Rilascio di numeri di telefono

Se non si ha più bisogno di un numero di telefono dedicato (codice lungo) per il proprio account, è possibile rilasciarlo e terminare il relativo affitto. Quando viene rilasciato un codice lungo dedicato, il relativo addebito verrà interrotto nella fattura del mese di calendario successivo.

Importante

Se viene rilasciato un codice lungo dedicato, potrebbe non essere possibile ottenere di nuovo lo stesso codice lungo in futuro.

Per rilasciare a un codice lungo dedicato

1. Apri la console Amazon Pinpoint all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/pinpoint/.

2. Nel riquadro di navigazione, in Settings (Impostazioni), scegliere SMS and voice (Messaggi SMS e vocali).

3. Nel riquadro di navigazione, in Settings (Impostazioni), scegliere SMS and voice (Messaggi SMS e vocali).

4. In Numeri di telefono, seleziona il codice lungo da rilasciare, come mostrato nell'immagine seguente. Scegli Rimuovi numero di telefono.

   Nota

   Puoi anche rimuovere un numero di telefono scegliendo il link associato al numero di telefono, quindi scegliendo Rimuovi numero di telefono nella pagina dei dettagli del numero.

   

5. Nella finestra Rimuovi la conferma del numero, conferma che vuoi rilasciare il codice lungo immettendo delete, quindi scegli Elimina.