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Migrazione di un Avaya contact center locale ad Amazon Connect e Amazon Lex
Dipkumar Mehta, Saqib M e So Young Yoon, Amazon Web Services ()AWS
Ottobre 2023 (cronologia del documento)
Le aziende e le organizzazioni utilizzano spesso centri di contatto omnicanale in modo da fornire ai propri utenti meccanismi semplici per accedere all'assistenza clienti. Man mano che la loro base clienti cresce, devono scalare i propri contact center per risolvere un volume crescente di richieste degli utenti. Con Amazon Connect, le aziende possono scalare senza problemi le operazioni dei propri contact center e gestire in modo efficiente le richieste degli utenti. Inoltre, Amazon Connect è integrato nativamente con Amazon Lex. Questo ti aiuta a creare esperienze di conversazione altamente coinvolgenti e realistiche per risposte vocali interattive ().
Nell'ambito della modernizzazione dei contact center, le organizzazioni spesso adottano un approccio in più fasi durante la transizione delle operazioni dei contact center al cloud. Oggi, le piattaforme di contact center supportano molti componenti, come le integrazioni di telefonia, i desktop degli agenti e l' IVRsanalisi delle chiamate. Ciò consente di scalare senza problemi i casi d'uso self-service preservando al contempo le altre operazioni dei contact center.
Questa guida si concentra sulla migrazione dei Avaya contact center locali verso Cloud AWS e sull'utilizzo dell'intelligenza artificiale (AI) per offrire ai clienti un'esperienza eccezionale. Descrive un approccio graduale alla migrazione, basato sulle unità aziendali dell'organizzazione. Per un periodo di tempo durante il progetto di migrazione, gli ambienti locali e cloud sono integrati per supportare le operazioni aziendali.
