Linee guida e passaggi

Le tre fasi principali dell'OI sono la scoperta, la progettazione e l'implementazione. Questa sezione tratta gli input richiesti da altri flussi di lavoro e gli output attesi da ciascuna fase.

Fase di scoperta

La scoperta è la prima fase. Costituisce la base della prontezza operativa. Durante la scoperta, è necessario:

• Organizza workshop o riunioni preliminari per elaborare un elenco prioritario di domini operativi che devono essere modernizzati.

• Raccogli quante più informazioni possibili per avere un quadro generale dei tuoi processi e procedure.

• Consulta la documentazione, ad esempio playbook, runbook e organigrammi.

• Parla con i proprietari delle applicazioni, il personale di supporto e gli imprenditori per creare un quadro completo dei punti deboli.

• Esamina gli accordi sui livelli di servizio (SLAs), gli accordi a livello operativo (OLAs) e le strategie di disaster recovery e backup.

• Valuta il tuo attuale stack di strumenti e tecnologie.

• Valuta le lacune nelle competenze e le esigenze di formazione.

Fase di progettazione

La fase di progettazione inizia in genere subito dopo la scoperta e prima dell'implementazione. Tuttavia, a seconda della metodologia di distribuzione (ad esempio, se si utilizza un approccio agile), la progettazione e l'implementazione possono avvenire nello stesso sprint. Durante la fase di progettazione, si utilizzano gli approfondimenti della fase di scoperta per colmare le lacune e affinare, migliorare o addirittura eliminare i processi e le procedure esistenti. Le attività chiave includono:

• Creazione di risultati finali specifici (ad esempio, diagrammi di architettura e flussi di processo)

• Pianificazione delle attività di gestione del cambiamento

• Determinazione delle strategie di valutazione e mitigazione del rischio

• Pianificazione della tempistica e dell'allocazione delle risorse

Fase di implementazione

L'implementazione può iniziare parallelamente alla fase di progettazione a seconda della metodologia di distribuzione (ad esempio, agile). Durante la fase di implementazione, l'attenzione si sposta sull'esecuzione delle soluzioni progettate e sulla preparazione dell'organizzazione per l'adozione. Le attività chiave includono:

• Sviluppo di una strategia di implementazione graduale

• Definizione dei requisiti di formazione e documentazione

• Definizione di metriche di successo e indicatori chiave di prestazione () KPIs

• Definizione di un processo di revisione post-implementazione

• Test di prontezza operativa

Le fasi di progettazione e implementazione sono fondamentali per l'automazione e l'integrazione operativa. Per questo motivo, tutto deve essere completamente preparato e pronto per la produzione prima della data di messa in produzione. Per una guida dettagliata su cosa prendere in considerazione durante queste fasi, consulta la sezione Migliori pratiche e consigli.

Esegui queste fasi in modo logico in uno o più sprint. Fornisci funzioni per le operazioni principali o altri domini prioritari. Puoi registrare il lavoro di ogni fase in un playbook cloud. Un playbook può assumere la forma di script, runbook automatici o persino un riepilogo dei processi o dei passaggi necessari per far funzionare un ambiente modernizzato.

Il diagramma seguente mostra i 21 domini OI organizzati in 4 funzioni: operazioni principali, sicurezza e controllo, gestione aziendale e funzioni di supporto. Questi sono descritti in dettaglio nella sezione successiva.