Integrazione degli strumenti

La maggior parte delle aziende si affida agli strumenti ITSM per automatizzare le operazioni locali. Quando queste organizzazioni passano al cloud, devono mantenere gli strumenti e i processi ITSM esistenti. Il tentativo di sostituire completamente gli strumenti ITSM esistenti e di riqualificare il personale sui nuovi processi operativi sarebbe costoso e dispendioso in termini di tempo e potrebbe ritardare notevolmente le iniziative di migrazione.

Per soddisfare questa esigenza, AWS fornisce diversi modelli di integrazione che consentono alle aziende di collegare gli strumenti ITSM esistenti con. Servizi AWS Questi modelli di integrazione consentono alle organizzazioni di mantenere la continuità operativa adottando progressivamente le funzionalità cloud. La tabella seguente descrive i modelli di integrazione comuni tra gli strumenti ITSM e. Servizi AWS Questi modelli forniscono un approccio pratico all'adozione del cloud senza interrompere i processi operativi esistenti.

Scenario	Descrizione e strumenti AWS
Self-service e self-provisioning	Gli utenti aziendali attivano il provisioning autonomo delle risorse AWS utilizzando il AWS Service Catalogconnettore in ITSM senza la necessità di accedere a. AWS Management Console
Integrazione con CMDB	AWS Confige AWS Systems Managerforniscono servizi di discovery nativi che monitorano le integrazioni continue () CIs su. AWS Le configurazioni delle risorse, gli stati di conformità e le modifiche possono essere registrati automaticamente in un CMDB.
Integrazione AMS-ITSM	AWS Managed Services L'integrazione (AMS) utilizzando la versione 2 AWS Service Management Connector dell'app offre la flessibilità necessaria per personalizzare le integrazioni per varie esigenze.
Emissione di biglietti	L'integrazione bidirezionale tra l'Supporto AWS API e ITSM consente ai ticket di fluire senza interruzioni tra Enterprise AWS Support e gli incidenti ITSM. OpsCenterIntegrazione con.
Monitoraggio	Gli CloudWatch allarmi Amazon attivano incidenti in ITSM per la riparazione o l'avvio del flusso di lavoro. Migliorato con Incident Manager.
Accelerazione della migrazione tramite ITSM (MAUS)	Puoi utilizzare i moduli di rilevamento ITSM o i dati CMDB AWS Migration Hubper definire il tuo panorama locale per progetti di migrazione di massa. La mappatura dei dati può essere importata in AWS Migration Portfolio Assessment per automatizzare l'analisi del portafoglio di migrazione e la convalida dei casi aziendali.