1. Inizia con il perché

La creazione di un prodotto di successo implica molte decisioni prese da diverse parti interessate all'interno dell'organizzazione. Una sfida fondamentale è garantire che tutte le decisioni siano in linea e contribuiscano al successo del lancio del prodotto. La maggior parte delle iniziative relative ai prodotti viene lanciata da strateghi e pianificatori in risposta a determinati obiettivi aziendali o a esigenze di mercato identificate. Nella maggior parte delle organizzazioni, l'approvazione dell'iniziativa e l'allocazione delle risorse necessarie richiedono una giustificazione aziendale formale, di solito sotto forma di un business case positivo. Il business case deve stabilire il contributo del prodotto previsto agli obiettivi aziendali dichiarati. Il business case viene in genere preparato da professionisti della finanza, con il contributo dei proprietari dei prodotti o del marketing.

Dopo l'approvazione dell'iniziativa relativa al prodotto, il processo di sviluppo del prodotto assume una vita propria. Gestisce la complessità organizzativa e supera i confini dei diversi silos organizzativi. Man mano che lo sviluppo del prodotto progredisce, diventa sempre più scollegato dagli obiettivi strategici iniziali. La giustificazione aziendale iniziale tende a svanire man mano che i diversi team prendono decisioni e scelte tattiche sotto la pressione delle tempistiche e delle mutevoli dinamiche di mercato. Questa disconnessione potrebbe spiegare il tasso di fallimento notevolmente elevato del lancio di nuovi prodotti o la scarsa realizzazione del valore aziendale di nuovi prodotti. I responsabili della pianificazione aziendale avviano l'iniziativa relativa al prodotto con una buona idea di come l'iniziativa raggiungerà gli obiettivi aziendali prefissati. Tuttavia, spesso esprimono questo legame in termini strategici di alto livello, difficili da tradurre in linee guida specifiche per le diverse parti interessate coinvolte nel processo.

Per un approccio più efficace alla formulazione della strategia di prodotto, iniziate ponendo domande chiave come le seguenti:

• Perché dovrebbe essere costruito il prodotto?

• In che modo il prodotto contribuirà al raggiungimento dei risultati aziendali previsti?

• Che valore crea il prodotto per il cliente e per l'azienda?

• Che aspetto ha il successo?

Lo sviluppo dei business case viene posticipato fino a quando non viene data risposta a queste domande e non vengono identificati i principali fattori di valore del prodotto. Molto spesso, il processo di risposta a queste domande chiave rivela aspetti sottili della proposta di valore o caratteristiche critiche del prodotto. Il risultato è un business case e una roadmap di prodotto molto più accurati e realistici.

Una visione del prodotto chiaramente articolata e ben comunicata è uno strumento eccellente per lavorare a ritroso. La visione aiuta le diverse parti che contribuiscono al processo di sviluppo del prodotto a rimanere concentrate sui risultati attesi. Per continuare il percorso, queste parti che contribuiscono devono prendere molte decisioni, scelte di progettazione e compromessi. Una chiara visione del prodotto è uno strumento eccellente per guidare il processo decisionale e supportare l'allineamento tra le diverse parti interessate.

È fondamentale che i pianificatori e il team di prodotto comprendano quanto segue:

• Cosa costituisce una visione chiara del prodotto

• In che modo questa visione risponde alle domande chiave per il lancio del prodotto

• Come creare e comunicare una visione del genere

Le sezioni seguenti spiegano i componenti chiave della visione del prodotto e offrono indicazioni su come sviluppare ciascun componente.

La dichiarazione di visione

L'approccio del design thinking alla progettazione incentrata sull'uomo fornisce un ricco set di strumenti che è possibile utilizzare per sviluppare la visione del prodotto. Il processo di pensiero progettuale inizia con l'empatia dell'utente come leva chiave per comprendere le esigenze, i desideri, le frustrazioni e gli obiettivi del cliente.

Per guidare il processo di empatia con il cliente e focalizzarlo sui vantaggi aziendali e sulla realizzazione del valore, il team di prodotto inizia con la creazione della dichiarazione di visione del prodotto. Si tratta di una dichiarazione concisa e strutturata che stabilisce le ambizioni di alto livello per il prodotto e chiarisce il valore che offre al cliente e all'azienda. Il framework degli obiettivi e dei risultati chiave (OKR) è uno strumento utile che puoi utilizzare in questa fase per aiutare il team a comprendere chiaramente quanto segue:

• Una visione a lungo termine dei vantaggi aziendali attesi (gli obiettivi)

• Risultati specifici a breve termine che dovrebbero essere raggiunti per garantire che il prodotto sia sulla buona strada per offrire i vantaggi aziendali a lungo termine (i risultati principali)

Durante la fase di formulazione della visione, il team di prodotto si concentra sull'identificazione degli obiettivi aziendali del prodotto. La definizione dei risultati chiave pertinenti avviene nella fase 2.

Personaggi degli utenti e percorso del cliente

Questa dichiarazione di visione diventa il punto di partenza per il processo di ricerca ed empatia del cliente. Per questo processo, la personalità dell'utente e le mappe del percorso del cliente forniscono chiarezza e dettagli sufficienti. La persona utente aiuta il team di prodotto a capire come si comportano i clienti e risponde a domande chiave relative al perché e al modo in cui i clienti utilizzeranno il prodotto. La mappa del percorso del cliente fornisce una rappresentazione visiva del modo in cui il cliente interagisce con il prodotto. La mappa offre anche una visione incentrata sul cliente di come i clienti percepiscono il valore del prodotto.

All'inizio del processo di pianificazione del prodotto, il team di prodotto identifica gli utenti target del prodotto ed esplora temi o modelli di comportamento. Il team utilizza quindi questi temi o modelli per ordinare gli utenti in gruppi di utenti. Ogni gruppo è rappresentato da una persona utente. Questo esercizio aiuta il team di prodotto a rispondere a domande importanti sulle caratteristiche e funzionalità del prodotto. Ad esempio, il team di prodotto potrebbe scoprire che servire un segmento specifico di clienti richiede alcune funzionalità costose, che indeboliranno la redditività del prodotto. Il team di prodotto può decidere se descopiare quello specifico segmento di clienti o se ridurne le priorità fino a una versione successiva.

Dopo aver definito i personaggi degli utenti target per il prodotto, il team di prodotto può sviluppare le mappe del percorso del cliente per questi personaggi. È possibile utilizzare diverse tecniche per sviluppare queste mappe di viaggio e il team di prodotto deve scegliere gli strumenti più adatti al proprio modo di lavorare. La considerazione importante è garantire che le mappe del percorso del cliente risultanti contengano le informazioni chiave necessarie per supportare lo sviluppo del prodotto. Questi sono i seguenti:

• Il percorso del cliente così com'è

• Gli obiettivi del cliente identificati

• Sfide, frustrazioni e attriti in ogni fase del viaggio

• Il percorso del cliente a cui si rivolge e come questo allevierà queste frustrazioni e ridurrà l'attrito

• Una panoramica iniziale dei sistemi e delle capacità tecniche utilizzati o necessari per consentire la transizione dal percorso così com'è al percorso di destinazione

PR/DOMANDE FREQUENTI

Il team di prodotto può ora utilizzare i dati raccolti e le decisioni prese per redigere il comunicato stampa del prodotto e le domande frequenti (PR/FAQ). The press release and FAQ are important tools for working backwards. They solidify the scope, customer value, and business outcomes of the intended product. They also significantly improve communication of the product vision for internal and external stakeholders throughout the product-development process. Based on the PR/FAQe la mappa del percorso del cliente target); il team di prodotto può pianificare lo sviluppo delle funzionalità del prodotto sotto forma di epopee o storie degli utenti. A queste epopee o storie verrà data la priorità per formare la roadmap del prodotto durante la fase di pianificazione della consegna.

Insieme, la dichiarazione sulla visione del prodotto, i personaggi degli utenti e la mappa del percorso del cliente e le PR/FAQ costituiscono una visione del prodotto efficace per guidare le decisioni durante l'intero processo di sviluppo del prodotto.