Integrazione della knowledge base Box

Utilizza l'integrazione della knowledge base Box per indicizzare i contenuti Box in modo che gli agenti di Amazon Quick possano cercare e rispondere a domande al riguardo. Puoi sincronizzare tutti i contenuti Box a cui hai accesso o scegliere cartelle e file Box specifici. Puoi anche configurare impostazioni di indicizzazione avanzate quando necessario.

Limitazione del controllo degli accessi

Questa configurazione gestita dall'utente non supporta i controlli di accesso a livello di documento (ACL). Gli ACL sono meccanismi che controllano quali utenti possono accedere a documenti specifici.

Prima di iniziare

Assicurati di disporre di quanto segue prima di configurare l'integrazione.

• Un account Box con accesso ai file e alle cartelle che desideri includere nella knowledge base.

• Per i requisiti dell'abbonamento Quick, consultaConfigura le integrazioni nella console.

Configurazione dell'integrazione della Knowledge Base

La procedura guidata di configurazione prevede due passaggi: creare la knowledge base e configurare impostazioni aggiuntive opzionali.

Creazione della knowledge base

1. Accedi alla console Amazon Quick, quindi scegli Knowledge.

2. In Knowledge base, trova Box, quindi scegli l'icona Aggiungi (+).

3. Nella finestra di dialogo Create Box knowledge base, in Account connesso, scegli Accedi a Box. Completa il flusso di accesso a Box e concedi le autorizzazioni richieste.

   Nota

   L'integrazione della knowledge base Box utilizza l'autenticazione predefinita dell'app OAuth. Ti autentichi direttamente con il tuo account Box e non sono necessarie credenziali aggiuntive.

4. In Crea knowledge base, inserisci un nome per la tua knowledge base.

5. (Facoltativo) Inserisci una descrizione con note su come verrà utilizzata la knowledge base.

6. In Contenuto, scegli il contenuto del Box da includere:

   • Aggiungi tutti i contenuti: include tutti i contenuti Box a cui hai accesso.

   • Aggiungi contenuti specifici: include solo le cartelle e i file Box specificati dall'utente. Nel campo URL del file o della cartella Box, inserisci l'URL di un file o di una cartella Box (ad esempiohttps://app.box.com/file/987654321) e scegli Aggiungi. Ripeti l'operazione per ogni URL che desideri includere.

7. Scegli Avanti: impostazioni aggiuntive per configurare le opzioni di indicizzazione oppure scegli Crea per creare la knowledge base con le impostazioni predefinite.

Configurazione di impostazioni aggiuntive

Nel passaggio Impostazioni aggiuntive (opzionale), puoi configurare le opzioni di indicizzazione in Multi-media contenuto, dimensione del file e modelli di file.

In Indicizzazione avanzata, configura le seguenti opzioni in base alle esigenze:

• Contenuto visivo nei documenti: estrae e indicizza i contenuti visivi come immagini e grafici incorporati nei documenti. Per impostazione predefinita, questa opzione è abilitata.

• File audio: trascrive e indicizza i file audio.

• File video: trascrive e indicizza i file video.

• Dimensione massima per singolo file: la dimensione massima per i singoli file, in MB (impostazione predefinita: 500 MB).

Scegli Crea per creare la knowledge base. Dopo aver scelto Crea, la sincronizzazione dei dati si avvia automaticamente.

Gestione delle basi di conoscenza

Modifica delle basi di conoscenza esistenti

1. Accedi alla console Amazon Quick, quindi scegli Knowledge base.

2. Seleziona la tua knowledge base Box dall'elenco.

3. Scegli l'icona Altre opzioni (⋮) in Azioni, quindi scegli Modifica knowledge base.

4. Aggiorna le impostazioni di configurazione secondo necessità e scegli Salva.

Risolvi i problemi di integrazione con la knowledge base Box

Per modificare, condividere o eliminare la tua integrazione, consulta. Gestione delle integrazioni esistenti

Per la risoluzione generale della Knowledge Base, inclusi problemi di sincronizzazione e documenti mancanti, consultaKnowledge base per la risoluzione.