Comprendi i team di AWS risposta e il supporto

Supporto

Supportooffre una gamma di piani che forniscono l'accesso a strumenti e competenze che supportano il successo e lo stato operativo delle vostre AWS soluzioni. Se avete bisogno di supporto tecnico e di ulteriori risorse per pianificare, implementare e ottimizzare AWS l'ambiente, potete selezionare il piano di supporto più adatto al vostro caso AWS d'uso.

Considera il Support Center di AWS Management Console (è richiesto l'accesso) come punto di contatto centrale per ricevere assistenza per problemi che riguardano AWS le tue risorse. L'accesso a Supporto è controllato da IAM. Per ulteriori informazioni su come accedere alle funzionalità di AWS Support, consulta Guida introduttiva Supporto.

Inoltre, se devi segnalare un abuso, contatta il team di AWS Trust and Safety.

AWS Customer Incident Response Team (CIRT)

Il AWS Customer Incident Response Team (CIRT) è un AWS team globale specializzato e sempre disponibile che fornisce supporto ai clienti durante gli eventi di sicurezza attivi dal punto di vista del cliente nell'ambito del modello di responsabilitàAWS condivisa.

Quando il AWS CIRT ti supporta, riceverai assistenza per il triage e il ripristino in caso di evento di sicurezza attivo. AWS Vi assisteranno nell'analisi delle cause principali attraverso l'uso dei log di AWS servizio e vi forniranno consigli per il ripristino. Forniranno inoltre consigli sulla sicurezza e best practice per aiutarti a evitare eventi di sicurezza in futuro.

AWS i clienti possono contattare il AWS CIRT tramite una richiesta di AWS assistenza.

• Tutti i clienti:

  1. Account e fatturazione

  2. Servizio: Account

  3. Categoria: Sicurezza

  4. Gravità: domanda generale

• Clienti con Supporto piani Developer:

  1. Account e fatturazione

  2. Servizio: Account

  3. Categoria: Sicurezza

  4. Severità: domanda importante

• Clienti con Supporto piani aziendali:

  1. Account e fatturazione

  2. Servizio: Account

  3. Categoria: Sicurezza

  4. Severità: domanda urgente che ha un impatto sull'attività

• Clienti con Supporto piani Enterprise:

  1. Account e fatturazione

  2. Servizio: Account

  3. Categoria: Sicurezza

  4. Severità: domanda critica sul rischio aziendale

• Clienti con AWS Security Incident Response abbonamenti: aprire la console Security Incident Response all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/security-ir/

DDoSupporto di risposta S

AWS offre AWS Shield, che fornisce un servizio di protezione gestito dalla denial of service (DDoS) distribuito che salvaguarda le applicazioni Web in esecuzione su. AWS AWS Shield fornisce un rilevamento sempre attivo e mitigazioni automatiche in linea in grado di ridurre al minimo i tempi di inattività e la latenza delle applicazioni, quindi non è necessario impegnarsi per trarre vantaggio dalla protezione S. Supporto DDo Esistono due livelli di AWS Shield: Shield Standard e Shield Advanced. Per ulteriori informazioni sulle differenze tra questi due livelli, consulta la documentazione sulle funzionalità di Shield.

AWS Managed Services (AMS)

AWS Managed Services(AMS) offre una gestione continua dell' AWS infrastruttura in modo che possiate concentrarvi sulle vostre applicazioni. Grazie all'implementazione di best practice per la manutenzione dell'infrastruttura, AMS consente di ridurre rischi e costi operativi. AMS automatizza attività frequenti quali richieste di modifica, monitoraggio, gestione di patch, sicurezza e backup, nonché fornisce servizi completi per il ciclo di vita per gestire provisioning, esecuzione e supporto dell'infrastruttura.

AMS si assume la responsabilità di implementare una suite di controlli di sicurezza e fornisce ogni giorno una prima linea di risposta agli avvisi. In caso di avviso, AMS si attiene a una serie standard di playbook automatici e manuali per verificare una risposta coerente. Questi playbook vengono condivisi con i clienti AMS durante l'onboarding in modo che possano sviluppare e coordinare una risposta con AMS.