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Parole chiave
Una parola chiave è una parola o una frase specifica che un cliente può inviare al tuo numero di telefono per ottenere una risposta, ad esempio un messaggio informativo, il consenso a ricevere più messaggi, un'offerta speciale e altri messaggi promozionali e transazionali. Quando il tuo numero riceve un messaggio che inizia con una parola chiave, AWS End User Messaging SMS risponde con un messaggio personalizzabile.
Per i codici brevi, la console mostra le parole chiave e le risposte che definisci inizialmente quando richiedi un codice breve a AWS Support. AWS Support registra le parole chiave e le risposte con gli operatori wireless quando fornisce il codice breve.
Per i codici lunghi, la console mostra le parole chiave e le risposte predefinite.
Importante
Le parole chiave e i messaggi di risposta devono rispettare le linee guida che sono state stabilite dagli operatori di rete wireless e dai gruppi industriali del settore. In caso contrario, e in seguito a verifica, tali gruppi potrebbero agire contro i tuoi codici brevi o lunghi. Ciò può comportare l'inserimento del numero in un elenco di esclusione e il blocco dei messaggi.
Una parola chiave può avere una lunghezza compresa tra 1 e 30 caratteri e non può iniziare né terminare con uno spazio. Le parole chiave non fanno distinzione tra lettere maiuscole e minuscole.
Gli operatori di rete wireless negli Stati Uniti richiedono l'utilizzo di codici brevi per supportare le seguenti parole chiave. Inoltre, AWS si aspetta che tutti i codici lunghi e i codici brevi supportino queste parole chiave:
- HELP
-
Utilizzata dai clienti per ricevere assistenza. Il messaggio di risposta deve includere le informazioni di contatto dell'assistenza clienti, come nell'esempio seguente:
"Per ricevere assistenza per il tuo account, chiama il numero (206) 555-0199."
- STOP
-
Utilizzato per scegliere di non ricevere più messaggi dal tuo numero. Inoltre STOP, il tuo pubblico può utilizzare qualsiasi parola chiave di opt-out supportata, ad esempio CANCELo. OPTOUT Per un elenco di parole chiave di rifiuto esplicito supportate, consulta Parole chiave di opt-out obbligatorie. Dopo che il tuo numero ha ricevuto un SMS messaggio contenente una parola chiave di opt-out, AWS End User Messaging SMS interrompe l'invio di SMS messaggi dal tuo account alla persona che ha effettuato l'opt-out.
Il messaggio di risposta deve confermare che l'invio dei messaggi alla persona che ha scelto di rifiutarli verrà arrestato, come nell'esempio seguente:
"Hai disattivato correttamente la ricezione di messaggi".
Nota
Se un destinatario risponde con una di queste parole chiave come prima parola del messaggio, AWS End User Messaging SMS risponde con la risposta per quella parola chiave. Ad esempio, se un destinatario risponde a uno dei tuoi messaggi dicendo «Aiutami a capire cosa significa», AWS End User Messaging SMS risponde con la risposta che hai specificato per la parola chiave. HELP
Parole chiave di opt-out obbligatorie
Laddove richiesto dalle leggi e dai regolamenti locali (ad esempio negli Stati Uniti e in Canada), SMS MMS i destinatari possono utilizzare i propri dispositivi per annullare l'iscrizione rispondendo al messaggio con una delle seguenti modalità:
Nota
Puoi aggiungere parole chiave personalizzate ai numeri di telefono e ai pool di telefoni per disattivarli.
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ARRET
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CANCEL
-
END
-
OPT-OUT
-
OPTOUT
-
QUIT
-
REMOVE
-
STOP
-
TD
-
UNSUBSCRIBE
Per rinunciare, il destinatario deve rispondere allo stesso numero di telefono SMS utilizzato da AWS End User Messaging per recapitare il messaggio. Dopo l'annullamento, il destinatario non riceve SMS più MMS messaggi dal tuo AWS account.
Nota
Per i numeri verdi negli Stati Uniti, le opzioni di opt-out sono gestite a livello di operatore. L'unica parola chiave di opt-out supportata per un numero verde statunitense è. STOP Non è possibile aggiungere altre parole chiave di opt-out o modificare il messaggio di risposta che i destinatari ricevono quando effettuano l'opt-out. Un utente può iscriversi nuovamente inviando un nuovo messaggio al numero verde utilizzando una delle due UNSTOP o START come parola chiave.
Per configurare la possibilità di consentire a un utente di iscriversi nuovamente, aggiungi le parole chiaveUNSTOP, START o entrambe, al tuo numero verde e imposta l'azione relativa alla parola chiave su. Opt-in Per ulteriori informazioni sull'aggiunta di parole chiave, consulta. Gestione delle parole chiave
Azioni con parole chiave
A una parola chiave può essere associata una delle tre azioni. Quando un cliente risponde con la parola chiave, l'azione verrà eseguita.
-
Opt-out— Il destinatario viene aggiunto all'elenco di opt-out e non riceverà messaggi futuri. -
Opt-in— Il destinatario desidera ricevere messaggi futuri. -
Automatic response— Viene inviato un messaggio al destinatario.
Gestione delle parole chiave
Utilizza la SMS console di messaggistica per l'utente AWS finale o AWS CLI personalizza le risposte alle parole chiave per il tuo numero di telefono.
