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SentimentFilter
Contrassegna la presenza o l'assenza di sentimenti specifici rilevati nell'output della trascrizione di Call Analytics.
Le regole utilizzateSentimentFilter
sono progettate per corrispondere a:
-
La presenza o l'assenza di un sentimento positivo provato dal cliente, dall'agente o da entrambi in determinati punti della chiamata
-
La presenza o l'assenza di un sentimento negativo avvertito dal cliente, dall'agente o da entrambi in determinati punti della chiamata
-
La presenza o l'assenza di un sentimento neutrale provato dal cliente, dall'agente o da entrambi in determinati punti della chiamata
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La presenza o l'assenza di un sentimento misto provato dal cliente, dall'agente o da entrambi in determinati punti della chiamata
Vedi Criteri delle regole per le categorie post-chiamata per esempi di utilizzo.
Indice
- AbsoluteTimeRange
-
Consente di specificare un intervallo di tempo (in millisecondi) nell'audio, durante il quale si desidera cercare i sentimenti specificati. VediAbsoluteTimeRange per maggiori dettagli.
Tipo: AbsoluteTimeRange oggetto
Required: No
- Negate
-
Imposta
TRUE
per contrassegnare i sentimenti che non hai incluso nella tua richiesta. ImpostaFALSE
per contrassegnare i sentimenti che hai specificato nella tua richiesta.Tipo: Booleano
Required: No
- ParticipantRole
-
Specificare il partecipante che si desidera contrassegnare. L'omissione di questo parametro equivale a specificare entrambi i partecipanti.
Tipo: String
Valori validi:
AGENT | CUSTOMER
Required: No
- RelativeTimeRange
-
Consente di specificare un intervallo di tempo (in percentuale) nel file multimediale, durante il quale si desidera cercare i sentimenti specificati. VediRelativeTimeRange per maggiori dettagli.
Tipo: RelativeTimeRange oggetto
Required: No
- Sentiments
-
Specificare i sentimenti che si desidera contrassegnare.
Tipo: matrice di stringhe
Membri dell'array: numero minimo di 1 elemento.
Valori validi:
POSITIVE | NEGATIVE | NEUTRAL | MIXED
Campo obbligatorio: sì
Vedi anche
Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di questa API in uno degli SDK AWS specifici della lingua, consulta quanto segue: