PERF07-BP03 Individuazione degli indicatori chiave di prestazione (KPI) per misurare le prestazioni del carico di lavoro
Individua gli indicatori chiave di prestazione (KPI) per misurare le prestazioni del carico di lavoro. Gli indicatori chiave di prestazione aiutano a misurare l'integrità di un carico di lavoro in relazione a un obiettivo aziendale. Gli indicatori chiave di prestazione consentono ai team aziendali e di ingegneri di allinearsi sulla misurazione degli obiettivi e delle strategie e sul modo in cui questi si combinano per produrre risultati aziendali. Gli indicatori chiave di prestazione devono essere rivisti quando cambiano gli obiettivi aziendali, le strategie o i requisiti degli utenti finali.
Ad esempio, il carico di lavoro di un sito Web può utilizzare il tempo di caricamento della pagina come indicazione delle prestazioni complessive. Questo parametro è uno dei molteplici dati che misurano l'esperienza dell'utente finale. Oltre a identificare le soglie di tempo di caricamento della pagina, è necessario documentare il risultato atteso o il rischio aziendale se le prestazioni non vengono rispettate. Un lungo tempo di caricamento della pagina si ripercuote direttamente sugli utenti finali, diminuisce la loro esperienza d'uso e può portare a una perdita di clienti. Quando definisci le soglie degli indicatori chiave di prestazione, devi combinare sia i benchmark di settore sia le aspettative degli utenti finali. Ad esempio, se l'attuale benchmark del settore prevede il caricamento di una pagina Web entro un periodo di tempo di due secondi, ma gli utenti finali si aspettano che la pagina Web venga caricata entro un periodo di tempo di un secondo, allora devi prendere in considerazione entrambi i dati al momento di stabilire l'indicatore chiave di prestazione (KPI). Un altro esempio di KPI può essere quello di soddisfare le esigenze di prestazioni interne. Puoi stabilire una soglia KPI per la generazione di report sulle vendite entro un giorno lavorativo dalla generazione dei dati di produzione. Questi report possono influenzare direttamente le decisioni quotidiane e i risultati aziendali.
Risultato desiderato: La definizione dei KPI coinvolge diversi dipartimenti e stakeholder. Il team deve valutare i KPI del carico di lavoro utilizzando dati granulari in tempo reale e dati storici di riferimento e creare pannelli di controllo che eseguano calcoli metrici sui dati KPI per ricavare informazioni operative e di utilizzo. I KPI devono essere documentati per spiegare i KPI e le soglie concordati che supportano gli obiettivi e le strategie aziendali e che sono mappati sui parametri da monitorare. I KPI identificano i requisiti di prestazioni, vengono rivisti intenzionalmente e sono frequentemente condivisi e compresi da tutti i team. I rischi e i compromessi sono chiaramente identificati e si comprende l'impatto sull'azienda in caso di mancato raggiungimento delle soglie KPI.
Anti-pattern comuni:
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Si monitorano i parametri a livello di sistema solo per avere una visione del carico di lavoro e non si comprendono gli impatti aziendali di tali parametri.
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Ritieni che i KPI siano già in fase di pubblicazione e condivisi come dati parametrici standard.
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I KPI vengono definiti ma non vengono condivisi con tutti i team.
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Non si definisce un KPI quantitativo e misurabile.
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Mancato allineamento dei KPI con obiettivi o strategie aziendali.
Vantaggi dell'adozione di questa best practice: L'identificazione di parametri specifici che rappresentano l'integrità del carico di lavoro aiuta ad allineare i team sulle loro priorità e a definire i risultati aziendali di successo. La condivisione di tali parametri con tutti i reparti fornisce visibilità e allineamento su soglie, aspettative e impatto aziendale.
Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata: Alta
Guida all'implementazione
Tutti i reparti e i team aziendali che hanno un impatto sull'integrità del carico di lavoro devono contribuire alla definizione dei KPI. Collaborazione, tempistiche, documentazione e informazioni relative ai KPI dell'organizzazione devono essere guidate da una sola persona. Questo responsabile unico spesso condividerà gli obiettivi e le strategie aziendali e assegnerà agli stakeholder aziendali i compiti di creare i KPI nei rispettivi reparti. Una volta definiti i KPI, il team operativo contribuirà spesso a definire i parametri che supporteranno e informeranno il successo dei diversi KPI. I KPI sono efficaci solo se tutti i membri del team che supportano un carico di lavoro sono consapevoli della loro esistenza.
Passaggi dell'implementazione
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Identificare e documentare gli stakeholder aziendali.
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Identificare gli obiettivi e le strategie aziendali.
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Esaminare i KPI comuni del settore che si allineano agli obiettivi e alle strategie aziendali.
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Esaminare le aspettative degli utenti finali sul carico di lavoro.
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Definire e documentare i KPI che supportano gli obiettivi e le strategie aziendali.
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Identificare e documentare le strategie di compromesso approvate per soddisfare i KPI.
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Identificare e documentare i parametri che informeranno i KPI.
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Identificare e documentare le soglie KPI per il livello di gravità o di allarme.
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Identificare e documentare il rischio e l'impatto se il KPI non viene raggiunto.
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Identificare la frequenza di revisione per KPI.
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Comunicare la documentazione KPI a tutti i team che supportano il carico di lavoro.
Livello di impegno per la guida all'implementazione: La definizione e la comunicazione dei KPI comportano basso livello di impegno. Questo può essere fatto nell'arco di qualche settimana, incontrando gli stakeholder aziendali, rivedendo gli obiettivi, le strategie e i parametri del carico di lavoro.
Risorse
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