OPS11-BP07 Revisione dei parametri delle operazioni
Esegui regolarmente un'analisi retrospettiva dei parametri operativi con i partecipanti di vari team da diverse aree del business. Utilizza queste revisioni per identificare opportunità di miglioramento e potenziali linee d'azione e per condividere le conoscenze acquisite.
Cerca opportunità di miglioramento in tutti i tuoi ambienti (per esempio sviluppo, test e produzione).
Anti-pattern comuni:
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Un'importante promozione al dettaglio è stata interrotta da uno dei tuoi interventi di manutenzione. L'azienda non è al corrente del fatto che i normali interventi di manutenzione possono essere rimandati nel caso vi siano altri eventi di particolare rilievo per l'azienda.
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Per l'uso di una libreria contenente degli errori comunemente utilizzata nella tua organizzazione si è verificata una prolungata interruzione del servizio. Successivamente hai eseguito la migrazione a una libreria affidabile. Gli altri team della tua organizzazione non sanno di essere a rischio. Se si svolgessero incontri periodici durante i quali esaminare questo incidente, anch'essi sarebbero al corrente del rischio.
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Le prestazioni del transcodificatore hanno avuto un peggioramento, con conseguenti problemi prolungati per il team multimediale. Il problema non è ancora grave e non lo diventerà finché non sarà tanto avanzato da provocare un incidente. Se esaminassi i parametri operativi con il team multimediale, ci sarebbe l'occasione di modificare i parametri, riconoscendo l'esperienza dei tuoi interlocutori e affrontando il problema.
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Non stai tenendo sotto controllo i contratti sul livello di servizio (SLA) che misurano la soddisfazione dei clienti. Le tendenze indicano un andamento negativo per quanto riguarda il rispetto degli SLA. In caso di mancato rispetto degli SLA, sono previste sanzioni economiche. Se si tenessero incontri periodici per esaminare i parametri di questi Accordi sul livello di servizio (SLA), ci sarebbe l'opportunità riconoscere e risolvere il problema.
Vantaggi dell'adozione di questa best practice: riunendosi regolarmente per esaminare i parametri operativi, gli eventi e gli incidenti, si mantiene una comprensione comune tra i team e si condividono i risultati ottenuti, assegnando priorità e indirizzando i miglioramenti in modo più preciso.
Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata: Medium
Guida all'implementazione
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Revisioni dei parametri operativi: esegui regolarmente un'analisi retrospettiva dei parametri operativi con i partecipanti di vari team da diverse aree del business. Coinvolgi i soggetti interessati, compresi i team che si occupano di business, sviluppo e operazioni, per convalidare ciò che è emerso dal feedback immediato e dall'analisi retrospettiva e per condividere le conoscenze acquisite. Utilizza le informazioni di cui dispongono per identificare opportunità di miglioramento e possibili linee d'azione.
Risorse
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