OPS11-BP07 Revisione dei parametri delle operazioni
Esegui regolarmente un'analisi retrospettiva dei parametri operativi con i partecipanti di vari team da diverse aree del business. Utilizza queste revisioni per identificare opportunità di miglioramento e potenziali linee d'azione e per condividere le conoscenze acquisite. Cerca opportunità di miglioramento in tutti i tuoi ambienti, ad esempio sviluppo, test e produzione.
Risultato desiderato:
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Esamini di frequente le metriche che hanno un impatto sull'azienda.
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Rilevi ed esamini le anomalie con le tue capacità di osservabilità.
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Utilizzi i dati per supportare i risultati e gli obiettivi aziendali.
Anti-pattern comuni:
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La finestra di manutenzione interrompe un'importante promozione al dettaglio. L'azienda non è al corrente del fatto che i normali interventi di manutenzione possono essere rimandati nel caso vi siano altri eventi di particolare rilievo per l'azienda.
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Per l'uso comune di una libreria obsoleta nella tua organizzazione si è verificata una prolungata interruzione del servizio. Successivamente hai eseguito la migrazione a una libreria supportata. Gli altri team della tua organizzazione non sanno di essere a rischio.
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Non verifichi regolarmente l'aderenza agli SLA dei clienti. Le tendenze indicano un andamento negativo per quanto riguarda il rispetto degli SLA. In caso di mancato rispetto degli SLA, sono previste sanzioni economiche.
Vantaggi dell'adozione di questa best practice:
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Durante le riunioni che organizzi regolarmente per esaminare le metriche operative, gli eventi e gli incidenti, stabilisci una comprensione comune tra i team.
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Il tuo team si riunisce regolarmente per esaminare metriche e incidenti, il che ti consente di intervenire sui rischi e rispettare gli SLA dei clienti.
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Condividi le lezioni apprese, che forniscono dati per la definizione delle priorità e miglioramenti mirati per ottenere i risultati aziendali.
Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata: medio
Guida all'implementazione
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Esegui regolarmente un'analisi retrospettiva dei parametri operativi con i partecipanti di vari team da diverse aree del business.
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Coinvolgi i soggetti interessati, compresi i team che si occupano di business, sviluppo e operazioni, per convalidare ciò che è emerso dal feedback immediato e dall'analisi retrospettiva e per condividere le conoscenze acquisite.
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Utilizza gli approfondimenti di cui dispongono per identificare opportunità di miglioramento e possibili linee d'azione.
Risorse
Best practice correlate:
Documenti correlati:
