OPS03-BP07 Fornitura di risorse appropriate ai team
Stabilisci il giusto numero di membri competenti del team e gli strumenti e le risorse per supportare le esigenze di carico di lavoro. Il sovraccarico dei membri del team aumenta il rischio di errore umano. Gli investimenti in strumenti e risorse, come l'automazione, possono aumentare l'efficacia del team consentendogli di supportare un numero maggiore di carichi di lavoro senza richiedere capacità aggiuntiva.
Risultato desiderato:
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Hai istituito un team con il personale necessario e le competenze richieste per gestire i carichi di lavoro in AWS in conformità al piano di migrazione. Man mano che il team si è ampliato nel corso del progetto di migrazione, ha acquisito competenza nelle tecnologie AWS di base che l'azienda intende utilizzare per la migrazione o la modernizzazione delle applicazioni.
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Hai preparato con attenzione il piano per i membri del team per fare un uso efficiente delle risorse, sfruttando l'automazione e il flusso di lavoro. Un team più piccolo può ora gestire più infrastrutture per conto dei team di sviluppo delle applicazioni.
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Con il cambiamento delle priorità operative, qualsiasi vincolo di risorse viene identificato in modo proattivo per proteggere il successo delle iniziative aziendali.
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Le metriche che segnalano le difficoltà operative, ad esempio l'affaticamento da chiamata o il paging eccessivo, vengono esaminate per verificare che il personale non sia sovraccaricato.
Anti-pattern comuni:
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Il personale non ha incrementato le competenze AWS all'approssimarsi del piano pluriennale di migrazione al cloud, comportando rischi per il supporto dei carichi di lavoro e abbassando il morale dei dipendenti.
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L'intera organizzazione IT adotta le modalità di lavoro agili. L'azienda assegna le priorità al portafoglio di prodotti e stabilisce le metriche per le funzionalità che devono essere sviluppate per prime. Il processo agile non richiede che i team assegnino story point ai piani di lavoro. Di conseguenza, è impossibile conoscere il livello di capacità richiesto per il successivo lavoro o se le competenze giuste sono state assegnate al lavoro.
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Un partner AWS migra i tuoi carichi di lavoro e non hai un piano di transizione di supporto per i team una volta completato il progetto di migrazione. I team hanno difficoltà a supportare i carichi di lavoro in modo efficiente ed efficace.
Vantaggi dell'adozione di questa best practice: nell'organizzazione sono disponibili membri dei team adeguatamente qualificati per supportare i carichi di lavoro. L'allocazione delle risorse può adattarsi al cambiamento delle priorità senza influire sulle prestazioni. Il risultato è che i team sono in grado di supportare i carichi di lavoro massimizzando al contempo il tempo per concentrarsi sull'innovazione per i clienti e aumentando a sua volta la soddisfazione dei dipendenti.
Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata: medio
Guida all'implementazione
La pianificazione delle risorse per la migrazione al cloud deve avvenire a un livello organizzativo in linea con il piano di migrazione e l'implementazione del modello operativo desiderato per supportare il nuovo ambiente cloud. Ciò deve includere la comprensione delle tecnologie cloud utilizzate per i team di sviluppo aziendale e delle applicazioni. La leadership dell'infrastruttura e delle operazioni deve pianificare l'analisi del divario delle competenze, la formazione e la definizione dei ruoli per gli ingegneri che guidano l'adozione del cloud.
Passaggi dell'implementazione
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Definisci i criteri per il successo dei team con metriche operative pertinenti, come la produttività del personale (ad esempio, i costi di supporto di un carico di lavoro o le ore spese dall'operatore per gli incidenti).
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Definisci i meccanismi di pianificazione e ispezione della capacità delle risorse per verificare che il giusto equilibrio di capacità qualificata sia disponibile quando necessario e possa essere modificato nel tempo.
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Crea i meccanismi, ad esempio inviando un sondaggio mensile ai team, per comprendere le sfide legate al lavoro che hanno un impatto sui team, come l'aumento delle responsabilità, i cambiamenti nella tecnologia, la mancanza di personale o l'aumento dei clienti supportati.
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Utilizza questi meccanismi per interagire con i team e individuare le tendenze che possono contribuire alle sfide relative alla produttività dei dipendenti. Quando i team sono influenzati da fattori esterni, rivaluta gli obiettivi e modifica i target in base alle esigenze. Individua gli ostacoli che impediscono l'avanzamento dei team.
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Verifica regolarmente se le risorse attualmente messe a disposizione sono ancora sufficienti o se devono essere aggiunte e apporta le modifiche appropriate ai team di supporto.
Livello di impegno per il piano di implementazione: medio
Risorse
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