OPS01-BP02 Valutazione delle esigenze dei clienti interni
Coinvolgi le principali parti interessate, compresi i team aziendali, di sviluppo e operativi, nel determinare dove concentrare le attività in base alle esigenze dei clienti interni. Questo ti garantirà una conoscenza approfondita del supporto operativo necessario per raggiungere i risultati aziendali.
Risultato desiderato:
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Utilizzi le priorità definite per concentrare le iniziative di miglioramento delle operazioni laddove avranno il maggiore impatto (ad esempio, sviluppare le competenze dei team, migliorare le prestazioni del carico di lavoro, ridurre i costi, automatizzare i runbook o potenziare il monitoraggio).
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Aggiorni le priorità al mutare delle esigenze.
Anti-pattern comuni:
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Per semplificare la gestione della rete hai deciso di modificare l'assegnazione degli indirizzi IP per i team di prodotto senza consultarli. Non conosci l'impatto che questo avrà sui tuoi team di prodotto.
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Stai implementando un nuovo strumento di sviluppo, ma non hai coinvolto i clienti interni per scoprire se è necessario o se è compatibile con le loro pratiche esistenti.
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Stai implementando un nuovo sistema di monitoraggio, ma non hai contattato i clienti interni per scoprire se hanno esigenze di monitoraggio o reporting da tenere in considerazione.
Vantaggi dell'adozione di questa best practice: valutando e comprendendo le esigenze dei clienti interni consente di organizzare le attività in base a priorità e offrire valore aggiunto.
Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata: elevato
Guida all'implementazione
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Comprendi le esigenze aziendali: il successo dell'azienda nasce dalla condivisione di obiettivi e conoscenze tra le parti interessate, compresi i team aziendali, di sviluppo e operativi.
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Esamina gli obiettivi aziendali, le esigenze e le priorità dei clienti interni: coinvolgi le principali parti interessate, compresi i team aziendali, di sviluppo e operativi, per discutere obiettivi, esigenze e priorità dei clienti interni. In tal modo otterrai una conoscenza approfondita del supporto operativo necessario per raggiungere i risultati aziendali e del cliente.
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Stabilisci una comprensione condivisa: stabilisci una comprensione condivisa delle funzioni aziendali del carico di lavoro, dei ruoli di ciascuno dei team nel gestire il carico di lavoro e di come questi supportino gli obiettivi aziendali condivisi tra clienti interni ed esterni.
Risorse
Best practice correlate:
