Amazon Q Developer を使用したとのチャット AWS Support

Amazon Q Developer を使用して、を含む AWS Management Consoleの任意の場所 AWS Support からサポートケースと連絡先を作成できます AWS Support Center Console。Amazon Q は、会話のコンテキストを使用して、ユーザーに代わってサポートケースを自動的にドラフトします。最近の会話もサポートケースの説明に追加されます。ケースを作成すると、Amazon Q は、同じインターフェイスでのライブチャットなど、選択した方法でサポートエージェントに転送できます。

Amazon Q でサポートケースを作成すると、ケースはサポートセンターコンソールでも更新されます。Amazon Q で作成されたケースの更新を追跡するには、サポートセンターコンソールを使用します。

AWS Support 使用できるのタイプは、のサポートプランによって異なります AWS アカウント。基本サポートプランの一環として、すべての AWS ユーザーがアカウントと請求のサポートにアクセスできます。テクニカルサポートに関する質問については、ベーシックサポートプラン以外のサポートプランを持つユーザーのみが Amazon Q AWS Support に連絡できます。の詳細については AWS Support、「 AWS Support ユーザーガイド」の「の開始方法 AWS Support」を参照してください。

前提条件

Amazon Q でケースを作成するには、次の要件を満たす必要があります。

Amazon Q との会話を開始する許可があること。詳細については、「ユーザーに Amazon Q とのチャットを許可する」を参照してください。
AWS Support ケースを作成するアクセス許可があります。詳細については、「 AWS Support センターへのアクセスを管理する」を参照してください。

適切なサービスを指定する

Amazon Q でサポートケースを作成すると、質問に基づいてサービスフィールドにデータが入力されます。Amazon Q が間違ったサービスを選択した場合は、正しいサービスでケースを更新します。質問が複数のサービスと関係がある場合は、最も適切なサービスを指定します。

別のの一部である Amazon Q 機能 AWS Support についてに問い合わせるには AWS のサービス、Amazon Q AWS のサービスではなく、他ののサポートケースを作成します。例えば、Amazon VPC Reachability Analyzer で Amazon Q ネットワークのトラブルシューティングを使用している場合は、サポートケースでサービスの Amazon VPC を選択します。

Amazon Q デベロッパーまたは Amazon Q Business の機能 AWS Support についてに問い合わせるには、Amazon Q のサポートケースを作成します。

サポートケースの作成

Amazon Q で AWS Support ケースを作成するには、次のステップに従います。

Amazon Q を使用して AWS Support ケースを作成するには、次の 2 つの方法のいずれかがあります。
1. 「誰かと話したい」や「サポートを受ける」などの質問を入力して、直接サポートを求めることができます。
  
  Amazon Q がサポートケースを作成するためのコンテキストをさらに提供するために、サポートを直接リクエストするときに詳細情報を追加できます。リクエストで詳細情報を指定する例を次に示します。
  
  「踏み台のインスタンスに接続できません。再起動して新しいキーペアを生成しようとしましたが、何も機能しません。これは今朝、計画的なデプロイの後に発生しました。ネットワークに関連するその他の変更は行われていないことを確認しました。誰かと話せますか？」
2. Amazon Q レスポンスが役に立たなかった場合は、レスポンスのサムズダウンアイコンを選択し、フィードバックを提供する理由を選択します。に連絡するには AWS Support、サポートケースの作成 を選択します。
  
  次の画像は、フィードバックを終了した後に表示される Amazon Q チャットパネルのサポートケースの作成ボタンを示しています。
チャットパネルにサポートケースが表示されます。サポートをリクエストする前に Amazon Q と会話していた場合、会話のコンテキストを使用してケースのフィールドに自動入力されます。サポートケースのフィールドを更新するには、編集を選択します。問題内容を裏付けるファイルを添付することもできます。

サポートをリクエストする前に Amazon Q とチャットしなかった場合、または Amazon Q がサポートケースのフィールドに入力できない場合は、サポートケース情報をケースに手動で入力できます。

次の画像は、Amazon Q チャットパネルで入力済みのサポートケースの例です。
サポートケースがニーズを説明していることを確認したら、送信を選択してサポートケースを作成します。ケースを作成する必要がなくなった場合は、キャンセル を選択します。
に連絡するには AWS Support、使用する方法を選択します。ケースの詳細に応じて、ライブサポートエージェントからチャット、E メール、または電話のリクエストを行うことができます。
1. チャット – エージェントとチャットすることを選択した場合、ライブサポートエージェントが会話に入ります。サポートエージェントとのチャットを終了するには、チャット中にいつでもこのチャットを終了するを選択します。
  
  セッションの有効期限が切れたためにページを更新したり、別のコンソールに移動したり、コンソールからサインアウトしたりすると、会話は終了します。
  
  チャットパネルを最小化するか、ページを離れると、通知が見逃され、非アクティブが原因で切断される可能性があります。サポートチャット中は、チャットパネルを開いたままにしておくことをお勧めします。
2. E メール – E メールメッセージをエージェントに送信することを選択した場合、サポートエージェントは、に関連付けられている E メールアドレスでお客様に連絡します AWS アカウント。
3. 通話 – エージェントを呼び出す場合は、プロンプトが表示されたら電話番号を入力し、送信を選択します。呼び出しキューに追加されます。
フィードバックを残すか、[スキップ] を選択して Amazon Q のチャットパネルに戻ることができます。