Amazon Q Developer を使用してサポートとチャットする

Amazon Q Developer を使用して、AWS Support Center Consoleなど AWS Management Consoleの任意の場所からサポートケースを作成してサポートに問い合わせを行うことができます。Amazon Q は、ユーザーの会話のコンテキストを使用し、ユーザーに代わってサポートケースの下書きを自動的に作成します。最近の会話もサポートケースの説明に追加されます。ケースを作成すると、Amazon Q は、同じインターフェイスのライブチャットなど、お客様が選択した方法でお客様をサポートエージェントに転送できます。

Amazon Q でサポートケースを作成すると、ケースはサポートセンターコンソールでも更新されます。Amazon Q で作成されたケースの更新情報を追跡するには、サポートセンターコンソールを使用します。

利用できるサポートのタイプは、AWS アカウントのサポートレベルに応じて異なります。すべての AWS ユーザーは、ベーシックサポートプランの一環として、アカウントと請求のサポートにアクセスできます。テクニカルサポートに関する質問については、ベーシックサポート以外のユーザーのみが Amazon Q でサポートに問い合わせることができます。AWS サポートの詳細については、「AWS サポートユーザーガイド」の「Getting started with AWS サポート」を参照してください。

ヒント

サポートチケットを作成する前に、Amazon Q に問題を解決するよう依頼してみてください。詳細については、「Amazon Q にリソースのトラブルシューティングを依頼する」を参照してください。利用可能な場合は、[Amazon Q で診断] ボタンを試すこともできます。詳細については、「コンソールエラーの診断」を参照してください。

前提条件

Amazon Q でケースを作成するには、次の要件を満たしている必要があります。

ベーシックサポートプランより上位のサポートプランを持っていること。ベーシックサポートプラン以外のサポートプランを持つユーザーのみが Amazon Q を使用してサポートに問い合わせることができます。
Amazon Q とのチャットに必要なアクセス許可があること。詳細については、「ユーザーに Amazon Q とのチャットを許可する」を参照してください。
サポートケースを作成する許可があること。詳細については、「Manage access to サポート Center」を参照してください。

適切なサービスを指定する

Amazon Q でサポートケースを作成すると、質問に基づいてサービスフィールドが入力されます。Amazon Q が間違ったサービスを選択した場合は、正しいサービスでケースを更新します。複数のサービスに関係する質問の場合は、最も関連性の高いサービスを選択します。

別の AWS のサービスの一部である Amazon Q 機能についてサポートに問い合わせるには、Amazon Q ではなく、他の AWS のサービスのサポートケースを作成します。例えば、Amazon VPC Reachability Analyzer で Amazon Q のネットワークトラブルシューティングを使用している場合は、サポートケースでサービスに Amazon VPC を選択します。

Amazon Q Developer または Amazon Q Business の機能についてサポートに問い合わせるには、Amazon Q のサポートケースを作成します。

サポートケースの作成

Amazon Q でサポートケースを作成するには、次のステップを使用します。

次の 2 つの方法からいずれかを選択して Amazon Q でサポートケースを作成できます。
1. 「誰かと話したい」や「サポートを受ける」などの質問を入力して、直接サポートを求めることができます。
  
  Amazon Q がサポートケースを作成するためのコンテキストを詳しく提示するには、直接サポートをリクエストするときに情報を追加できます。以下は、リクエストで詳細情報を提供する例です。
  
  「踏み台のインスタンスに接続できません。再起動して新しいキーペアの生成を試みましたが、まだ何も解決されません。これは今朝、計画的なデプロイの後に発生しました。ネットワークに関連するその他の変更は行われていないことを確認しました。誰かと話せますか？」
2. Amazon Q の応答が役に立たなかった場合は、応答に対して低評価アイコンをクリックし、低評価のフィードバックを提供する理由を選択します。サポートに問い合わせるには、[サポートケースの作成] を選択します。
  
  次の図は、Amazon Q チャットパネルの [サポートケースの作成] ボタンを示しています。これは、フィードバックを送った後に表示されます。
チャットパネルにサポートケースが表示されます。サポートをリクエストする前に Amazon Q と会話していた場合、会話のコンテキストを使用してケースのフィールドへの自動入力が行われます。サポートケースのフィールドを更新するには、[編集] を選択します。問題内容を裏付けるファイルを添付することもできます。

サポートをリクエストする前に Amazon Q とチャットしていない場合や、Amazon Q がサポートケースのフィールドに入力できない場合は、サポートケースの情報をケースに手動で入力できます。

次の図は、Amazon Q チャットパネルの記入されているサポートケースの例です。
サポートケースに適切に入力されていることを確認したら、[送信] を選択してサポートケースを作成します。サポートケースを作成する必要がなくなった場合は、[キャンセル] を選択します。
サポートに問い合わせるには、使用する手段を選択します。ケースの詳細に応じてライブサポートエージェントからチャット、メール、電話をリクエストすることができます。
1. チャット – エージェントとのチャットを選択した場合、サポートエージェントが会話に参加します。いつでも [このチャットを終了] を選択し、サポートエージェントとのチャットを終了できます。
  
  ページを更新したり、別のコンソールに移動したり、またはセッションの有効期限切れによりコンソールからサインアウトしたりすると、会話は終了します。
  
  チャットパネルを最小化したり、ページを離れたりすると、通知を見逃してしまい、操作がないために接続が切断される場合があります。サポートチャット中は、チャットパネルを開いたままにしておくことをお勧めします。
2. E メール – E メールメッセージをエージェントに送信する場合、サポートエージェントはお客様の AWS アカウントに関連付けられている E メールアドレス宛にご連絡します。
3. 電話 – エージェントに電話することを選択した場合は、プロンプトが表示されたら電話番号を入力して [送信] を選択すると、呼び出しキューに追加されます。
フィードバックを残すか、[スキップ] を選択して Amazon Q のチャットパネルに戻ることができます。