エージェントユースケースの例

Amazon WorkSpaces Applications エージェントアクセスを使用すると、エージェントは管理されたデスクトップセッションで動作し、デスクトップアプリケーション、メインフレームターミナル、ブラウザセッションで動作してタスクを完了します。これにより、チームが既に依存しているソフトウェアにアクセスできます。独自のエージェントを持ち込むと、エージェントアクセスによって実行されるセッションが提供されます。

エージェントは IAM アクセス許可で実行され、 AWS CloudTrail ログとキャプチャされたスクリーンショットを使用してそのアクティビティを確認できます。

注記

CloudWatch メトリクスを使用してエージェントのパフォーマンスをモニタリングできます。

バックオフィスオペレーション

エージェントはキューとバッチを操作して、依存するアプリケーションで判断力の高い更新を行います。ケースはそれぞれ異なるため、エージェントは作業を読み取って解釈し、何をすべきかを決定します。

• ファイルからのデータ抽出と ERP システムへのエントリ

• 保険金請求の処理

• トランザクションの調整と処理

問い合わせが開始するワークフロー

顧客または従業員のリクエストは、バックエンドシステム全体のフォローアップ作業をすぐに完了するエージェントを開始します。API を使用してエージェントを呼び出すことができるため、リクエストが到着した瞬間からエージェントを呼び出すことができ、エージェントはビジー状態の作業を処理し、完了したら報告しながら、チームはより価値の高い作業に集中できます。

• CRM システムの問い合わせデータの変更

• EHR システムへの臨床医の更新

• 請求の支払い条件の変更

ソフトウェアテストと IT 運用

エージェントはテストサイクルと定期的な運用作業を実行し、チームが手動で行うかスキップして、レビューのために結果を報告します。この作業は、ソフトウェア、画面、条件の変更に対して実行されます。画面が異なるか、予期しないダイアログが表示されると、エージェントは適応します。

• レガシーアプリケーションに対して夜間回帰サブセットを実行します。

• イメージビルドとパッチを検証します。

• デスクトップアプリケーションパッケージ化チェックを実行します。

• デスクトップとイメージ全体で設定管理を実行します。

• スクリーンショットの証拠をキャプチャする定期的なアクセス監査を実行します。

• ユーザーのデスクトップで直接作業することで、リモート IT サポートを提供します。

• 複数の言語でフォームに入力します。