Contact Control Panel (CCP) を使用してカスタマーコールを受け入れる - Amazon Connect

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Contact Control Panel (CCP) を使用してカスタマーコールを受け入れる

  1. のステータスCCPを Available に設定するたびに、Amazon Connect はルーティングプロファイル の設定に基づいて通話を配信できます。

    は、使用可能な着信通話にCCP設定されます。

  2. 通話が到着したら、[通話を受信] ボタンを選択します。

    注記

    管理者がユーザープロファイルで通話の自動着信を設定している場合、[Accept call] (通話を受信) ボタンは表示されません。

    Firefox ユーザー : Firefox ブラウザを使用していて、通話に自動承諾を使用している場合は、音声コンタクトを受け入れて接続するときに、 CCPまたは Agent Workspace ブラウザタブに焦点を合わせておく必要があります。は Firefox マイク使用ガイダンスCCPに準拠しており、CCPタブがフォーカスされている場合にのみユーザーのマイクに接続できます。

  3. 問い合わせに接続する前に、Amazon Connect によって発信元キューの名前が通知されます。

  4. これで、問い合わせと話すことになります。

  5. 20 秒以内にコンタクトを承諾または拒否します。通話を逃した場合は、次の図のようになります。[Clear contact] (問い合わせのクリア) を選択して、別の通話を受け入れることができるようにします。

    を使用可能、不在着信、連絡先のクリアボタンCCPに設定します。