Amazon Connect コンタクトコントロールパネル (CCP) を使用して顧客の通話を受け入れる

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1. CCP のステータスを [使用可能] に設定すると、ルーティングプロファイルの設定に基づいて、Amazon Connect により通話が配信されるようになります。

   

2. 通話が到着したら、[通話を受信] ボタンを選択します。

   注記

   管理者がユーザープロファイルで通話の自動着信を設定している場合、[Accept call] (通話を受信) ボタンは表示されません。

   Firefox ユーザー: Firefox ブラウザを使用していて、通話の自動着信を使用している場合は、音声コンタクトを受け入れて接続するときに CCP またはエージェントワークスペースのブラウザタブをフォーカスしておく必要があります。CCP は Firefox マイク使用ガイダンスに準拠しており、CCP タブがフォーカスされている場合にのみユーザーのマイクに接続できます。

3. 問い合わせに接続する前に、Amazon Connect によって発信元キューの名前が通知されます。

4. これで、問い合わせと話すことになります。

5. 20 秒以内にコンタクトを承諾または拒否します。通話を逃した場合は、次の図のようになります。[Clear contact] (問い合わせのクリア) を選択して、別の通話を受け入れることができるようにします。