Amazon Connect とは - Amazon Connect

Amazon Connect とは

Amazon Connect は、オムニチャネルクラウドコンタクトセンターです。ほんの数ステップで問い合わせセンターを設定し、どこからでもエージェントを追加して、顧客対応を開始できます。

オムニチャネル通信を使用して、顧客向けにパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。例えば、顧客の好みや推定待ち時間などの要素に基づいて、チャットや音声による問い合わせを動的に提供できます。一方、エージェントは、1 つのインターフェイスからすべての顧客に簡単に対応できます。例えば、顧客とチャットしたり、ルーティングする際にタスクを作成したり、タスクに対応できます。

Amazon Connect は、Salesforce などの他のエンタープライズアプリケーションと統合できるオープンプラットフォームです。Amazon Connect は他の AWS のサービスと併用することで、顧客に新しい革新的な体験を提供できます。

重要

Amazon に連絡してサポートを受けるためにこのページを見つけた場合は、代わりに Amazon カスタマーサービス (Amazon の注文と配送) または AWS サポート (アマゾン ウェブ サービス) を参照してください。

開始方法

Amazon Connect を初めて使用する場合は、以下を行うことをお勧めします。

料金

Amazon Connect では、実際に使用した分にのみお支払いいただきます。詳細については、Amazon Connect の料金を参照してください。