Amazon Connect とは - Amazon Connect

翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

Amazon Connect とは

重要

Amazon にサポートを依頼しますか?Amazon カスタマーサービス」(Amazon の注文と配送) または「AWS サポート」(Amazon Web Services) を参照してください。

Amazon Connect は、オムニチャネルクラウドコンタクトセンターです。ほんの数ステップで問い合わせセンターを設定し、どこからでもエージェントを追加して、顧客対応を開始できます。

オムニチャネル通信を使用して、顧客向けにパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。例えば、顧客の好みや推定待ち時間などの要素に基づいて、チャットや音声による問い合わせを動的に提供できます。一方、エージェントは、1 つのインターフェイスからすべての顧客に簡単に対応できます。例えば、顧客とチャットしたり、ルーティングする際にタスクを作成したり、タスクに対応できます。

Amazon Connect は、Salesforce などの他のエンタープライズアプリケーションと統合できるオープンプラットフォームです。Amazon Connect は他の AWS のサービスと併用することで、顧客に新しい革新的な体験を提供できます。

開始方法

Amazon Connect を初めて使用する場合は、以下を行うことをお勧めします。

料金

Amazon Connect では、実際に使用した分にのみお支払いいただきます。詳細については、Amazon Connect の料金を参照してください。