Amazon Connect とは - Amazon Connect

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Amazon Connect とは

Amazon Connect は、オムニチャネルクラウドコンタクトセンターです。ほんの数ステップで問い合わせセンターを設定し、どこからでもエージェントを追加して、顧客対応を開始できます。

オムニチャネル通信を使用して、お客様向けにパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。たとえば、顧客の好みや推定待ち時間などの要素に基づいて、チャットや音声によるコンタクトを動的に提供できます。一方、エージェントは、1 つのインターフェイスからすべての顧客に簡単に対応できます。たとえば、顧客とチャットしたり、顧客にルーティングされるタスクを作成したり、タスクに応答したりできます。

Amazon Connect は、次のような他のエンタープライズアプリケーションと統合できるオープンプラットフォームです。Salesforce。さらに、を活用できますAWSエコシステムを活用して、お客様の新しいエクスペリエンスを革新します。

以下の図は、Amazon Connectのこれらの主な特徴を示しています。