Amazon Connect とは - Amazon Connect

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Amazon Connect とは

Amazon Connect は、オムニチャネルクラウドコンタクトセンターです。ほんの数ステップで問い合わせセンターを設定し、どこからでもエージェントを追加して、顧客対応を開始できます。

オムニチャネル通信を使用して、お客様向けにパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。たとえば、顧客の好みや推定待ち時間などの要素に基づいて、チャットや音声によるコンタクトを動的に提供できます。一方、エージェントは、1 つのインターフェイスからすべての顧客に簡単に対応できます。たとえば、お客様とチャットし、ルーティングされるときにタスクを作成または応答できます。

Amazon Connect は、Salesforce などの他のエンタープライズアプリケーションと統合できるオープンプラットフォームです。さらに、AWS エコシステムを活用して、お客様の新しいエクスペリエンスを革新できます。

次の図は、Amazon Connect のこれらの主な特徴を示しています。