Amazon Connect とは - Amazon Connect

Amazon Connect とは

Amazon Connect は、オムニチャネルクラウドコンタクトセンターです。ほんの数ステップで問い合わせセンターを設定し、どこからでもエージェントを追加して、顧客対応を開始できます。

オムニチャネル通信を使用して、顧客向けにパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。例えば、顧客の好みや推定待ち時間などの要素に基づいて、チャットや音声による問い合わせを動的に提供できます。一方、エージェントは、1 つのインターフェイスからすべての顧客に簡単に対応できます。例えば、顧客とチャットしたり、ルーティングする際にタスクを作成したり、タスクに対応できます。

Amazon Connect は、Salesforce などの他のエンタープライズアプリケーションと統合できるオープンプラットフォームです。さらに、AWS エコシステムを活用して、顧客のための新しいエクスペリエンスを導入できます。

次の図は、Amazon Connect におけるこれらの主な特徴を示しています。