エージェントワークスペースで新しい顧客プロファイルを作成する

例えば、チャットでの対応中に、問い合わせの顧客プロファイルがないことが分かった場合を考えます。この問い合わせには、新しい顧客プロファイルを作成できます。

1. [Create profile] (プロファイルの作成) を選択します。

   

2. [現在接続中の顧客] をオンにします。これにより、現在の顧客の問い合わせ ID と顧客プロファイルをリンクすることを、Amazon Connect に指示します。

   このチェックボックスをオフにしている場合は、現在の問い合わせとプロファイルの関連付けは行われません。これは、問い合わせが、他の人の番号から発信されている場合に便利です。

   必要なボックスに情報を入力して、[保存] をクリックします。

   ヒント

   エージェントは、エージェントワークスペースにあるこれらの顧客識別子のいずれかを使用して、やり取りしているときに顧客が所有するプロファイルを見つけることができます。

   

3. 問い合わせが作成されたことの確認ページが表示されます。

   

4. 顧客との会話を続けることができます。