コンタクトセンターエージェントが、Amazon Connect で残業を承諾または辞退する機能

PDFRSS

次の画像は、エージェントカレンダーの保留中の残業申請を示しています。マネージャーとエージェントは、残業申請を表示できます。

エージェントは、エージェント申請スケジュールカレンダーで残業を承諾または辞退できます。

必要なセキュリティプロファイルアクセス許可

申請を承認または却下するには、エージェントはセキュリティプロファイルに [エージェントアプリケーションスケジュールカレンダー - 編集] アクセス許可を持っている必要があります。このアクセス許可は、次の [セキュリティプロファイル] ページの [エージェントアプリケーション] アクセス許可の画像に示されています。

エージェントの残業の [受諾] ボタンと [辞退] ボタン

次の画像は、エージェントアプリケーションの [受諾] ボタンと [辞退] ボタンを示しています。