生成 AI を活用したリアルタイムのエージェント支援のために Amazon Q in Connect を使用する

注記

Amazon Bedrock を搭載： AWS 自動不正使用検出を実装。Amazon Q in Connect は Amazon Bedrock を基盤に構築されているため、ユーザーは Amazon Bedrock に実装されている制御を最大限に活用して、安全性、セキュリティを強制し、人工知能 (AI) の責任ある使用ができます。

Amazon Q in Connect は、生成 AI カスタマーサービスアシスタントです。これは、コンタクトセンターのエージェントが顧客の問題を迅速かつ正確に解決できるように、リアルタイムのレコメンデーションを提供する Amazon Connect Wisdom の LLM拡張された進化です。

Amazon Q in Connect は、会話分析と自然言語理解 () を使用して、通話中やチャット中に顧客の意図を自動的に検出しますNLU。その後直ちに、エージェントに生成型応答と推奨アクションをリアルタイムで提供します。関連するドキュメントや記事へのリンクも表示されます。

エージェントは、自動的にレコメンデーションを受け取るだけでなく、自然言語やキーワードを使用して Amazon Q に直接クエリを実行し、顧客のリクエストに対応することもできます。Amazon Q は Amazon Connect エージェントワークスペース内で直接動作します。

Amazon Q in Connect はAPI、 が既存のエージェントワークスペースで使用できるようになりました。詳細については、「Amazon Q in Connect APIリファレンスガイド」を参照してください。

注記

通話で Amazon Q in Connect を使用するには、Amazon Connect Contact Lens を有効にする必要があります。Amazon Q in Connect をチャットで使用する際に Contact Lens は必要ありません。

Amazon Q in Connect は、 に準拠して使用できGDPR、HIPAA対象です。

次の図は、エージェントが通話中であるときに、エージェントアプリケーションに記事がどのように表示されるかを示しています。

1. エージェントが通話中です。

2. エージェントは自然言語で質問できます。

3. Amazon Q in Connect は、エージェントがすぐに顧客と共有できるレスポンスを提供します。例えば、応答をコピーしてチャットに貼り付けたり、通話中に読んだりできます。

4. Amazon Q in Connect は、ソリューションの概要や取るべき次のステップなど、より詳細な情報をエージェントに提供します。

5. Amazon Q in Connect は、特定の記事へのリンクを提供します。