Amazon Q in Connect のセキュリティプロファイルのアクセス権限

エージェントのセキュリティプロファイルに対する [Agent Applications] (エージェントアプリケーション) アクセス許可を次のように割り当てます。

• Amazon Q - Access: エージェントがコンテンツを検索して表示できるようにします。Contact Lens 会話分析が有効になっている場合、通話中に自動レコメンデーションを受け取ることもできます。

  注記

  Amazon Q in Connect を通話で使用するには、Contact Lens会話分析を有効にする必要があります。Contact Lens会話分析のリアルタイム分析は、現在の通話中に検出された顧客の問題に関連するコンテンツを推奨します。

  Contact Lens チャットで Amazon Q in Connect を使用したり、Amazon Q in Connect セルフサービスを使用したりするには、会話分析は必要ありません。

既存のセキュリティプロファイルにアクセス許可を追加する方法については、「Amazon Connect でセキュリティプロファイルを更新する」を参照してください。

デフォルトでは、[管理者] のセキュリティプロファイルには、Amazon Q のすべてのアクティビティを実行できるアクセス許可が既に割り当てられています。