Amazon Connect CCP にログインおよびログアウトする - Amazon Connect

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Amazon Connect CCP にログインおよびログアウトする

問い合わせコントロールパネル (CCP) にログインする前に、管理者から次の情報を入手する必要があります。

  • CCP を起動するための URL。

    • https://instance name.my.connect.aws/ccp-v2/

    instance name には、IT 部門から提供された、あるいは業務のために Amazon Connect を設定したユーザーから提供された値を使用します。

  • エージェント ID。

  • エージェントのパスワード。

ログインする

その情報を入手したら、ログインして開始する方法について次に示します。

  1. USB ヘッドセットがコンピュータにしっかりと接続されていることを確認します。

  2. Chrome または Firefox を使用して、管理者から入手した URL を使用して CCP を開きます。

  3. エージェント ID とパスワードを入力し、[サインイン] を選択します。

    Amazon Connect のログインページ。
  4. クッキーへのアクセスを許可するように求められたら、[アクセスを許可][許可] の順に選択します。

    アクセス許可バナー。

    または

    アクセス許可バナー。

    Amazon Connect は認証に Cookie を使用します。Google Chrome では、Amazon Connect クッキーの使用を許可する必要があります。

    ヒント

    IT 管理者: 詳細については、「Amazon Connect でのサードパーティー Cookie の使用」を参照してください。

  5. マイクとスピーカーへのアクセスを許可するかどうかを確認するメッセージが表示されたら、[許可] を選択します。

    Amazon Connect がマイクにアクセスすることを許可するブラウザプロンプト。

これで準備完了です。

ログインで問題が発生する場合。

CCP へのログインで問題が発生した場合は、マネージャまたは組織の IT 部門にお問い合わせください。

注記

ログイン中に [セッションが有効期限切れです] メッセージが表示される場合は、ほとんどの場合、セッショントークンを更新するだけで解決できます。ID プロバイダーに移動して、ログインします。Amazon Connect ページを更新します。引き続きこのメッセージが表示される場合は、IT チームにお問い合わせください。

Amazon Connect CCP からログアウトする

重要

CCP を閉じても、エージェントは自動的にログアウトされません。Amazon Connect は、引き続き問い合わせをルーティングしようと試みます。この動作を変更する場合、開発者はコンタクトセンターの CCP をカスタマイズできます。手順については、「CCPv1: エージェントが CCP を閉じたときに、エージェントを自動的にログアウトする」を参照してください。

  1. CCP の上部で、[設定] をクリックします。

  2. [ログアウト] を選択します。

    CCP、右上隅の設定アイコン。