デフォルトのフローの変更 - Amazon Connect
デフォルトのフローの動作を変更するデフォルトのフローをコピーする

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デフォルトのフローの変更

デフォルトフローの動作は、直接編集することで上書きできます。

通常、デフォルトのフローを直接編集するのではなく、デフォルトに基づいて新しいフローを作成することをお勧めします。デフォルトフローのコピーを作成し、カスタムバージョンであることを示す名前を割り当て、そのバージョンを編集します。これにより、フローの動作をさらに制御できます。

デフォルトのフローの動作を変更する

次の手順は、次に使用可能なエージェントを待機するためにキューに入れられたときにお客様に聞こえるデフォルトのメッセージを変更する方法を示しています。

  1. ナビゲーションメニューで、[Routing] (ルーティング)、[Flows] (フロー) の順に選択します。

  2. カスタマイズするデフォルトのフローを選択します。例えば、お客様がキューに入れられたときに当社が用意したメッセージを使用するのではなく、独自のメッセージを作成したい場合、[デフォルトのお客様キュー] を選択します。これは次の画像に示されています。

    [フロー] ページ、デフォルトのカスタマーキュー。

  3. メッセージをカスタマイズするには、[プロンプトのループ] ブロックをクリックして、プロパティページを開きます。

    デフォルトの顧客キューフローの [プロンプトのループ] ブロック。

  4. [プロンプトのループ] ブロックの [プロパティ] ページで、ドロップダウンボックスを使用して別の音楽を選択するか、[テキスト読み上げ] に設定します。再生するメッセージを入力します。

    例えば、次の画像は次のようなメッセージを示しています。「お電話ありがとうございます。ログインページで自分のパスワードをリセットできることをご存知ですか? 今すぐ [リセット] を選択して、プロンプトに従ってください。」

    [プロパティ] ページのテキストメッセージ。

  5. プロパティページの下部にある [保存] をクリックします。

  6. [発行] を選択します。Amazon Connect は、新しいメッセージの再生をほぼすぐに開始します (完全に有効になるまでにしばらく時間がかかる場合があります)。

    フローデザイナーの [公開] ボタン。

カスタマイズする前にデフォルトのフローをコピーする

現在のデフォルトに基づいて、新しいフローを作成するには、次の手順を使用します。

  1. ナビゲーションメニューで、[Routing] (ルーティング)、[Flows] (フロー) の順に選択します。

  2. カスタマイズするデフォルトのフローを選択します。

  3. ページの右上隅にある [保存] ドロップダウン矢印を選択します。次の画像に示すように、[名前を付けて保存] を選択します。

    [保存] ドロップダウンボックス、[名前を付けて保存] オプション。

  4. フローに新しい名前を割り当てます。例えば、「お客様の保留メッセージ」。

    [名前を付けて保存] ダイアログボックス。

  5. 新しいフロー (この場合は、「お客様の保留メッセージ」) を、作成した一連のフローに追加して、デフォルトに代わって実行されるようにします。