エージェント設定の構成:ルーティングプロファイル、電話タイプ、自動承諾コール - Amazon Connect

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エージェント設定の構成:ルーティングプロファイル、電話タイプ、自動承諾コール

エージェントを設定する前に、ここにいくつかの情報があります。もちろん、この情報は後でいつでも変更できます。

  • ルーティングプロファイルとは ルーティングプロファイルは 1 つだけ割り当てることができます。

  • ルーティングプロファイルには、[エージェント] セキュリティプロファイルまたは作成したカスタムプロファイルがありますか。

  • ソフトフォンを使用しますか。その場合、ソフトボンは自動的に連絡先に接続されますか。または問い合わせ先のAccept問い合わせコントロールパネル (CCP) の [

  • または、デスクフォンを使用しますか。使用する場合の電話番号は何ですか。

  • 問い合わせ後作業 (ACW) に何秒与えますか。ACW時間を完全にオフにして、エージェントがACWにアクセスしないようにする方法はありません。(値0は無期限の時間を意味します。)

  • それらはエージェント階層に割り当てられますか。

注記

連絡が取れなくなるまでに、利用可能なエージェントが連絡先に接続しなければならない期間を設定することはできません。エージェントは、問い合わせを承認または拒否するまでに 20 秒あります。アクションを実行しない場合、現在のエージェントのステータスは不在着信連絡先は、次に利用可能なエージェントにルーティングされます。

エージェントを設定するには

  1. ナビゲーションペインで、[ユーザー]、[User management (ユーザー管理)] に移動します。

  2. 設定するユーザーを選択し、[編集] を選択します。

  3. エージェントにルーティングプロファイルを割り当てます。1 つのみを割り当てることができます。

  4. カスタムセキュリティプロファイルを作成していない限り、[エージェント] セキュリティプロファイルを割り当てます。

  5. [Phone Type (電話タイプ)] で、エージェントがデスクフォンとソフトフォンのどちらを使用しているかを選択します。

    • デスクフォンを選択した場合、電話番号を入力します。

      重要

      アウトバウンドテレフォニー料金は、デスクフォンを使用してインバウンドコールに応答するときに発生します。

    • [ソフトフォン] を選択した場合は、通話の自動着信受信エージェントを通話に自動的に接続する場合は、[ これはチャットには適用されません。

  6. Eclipse通話作業 (ACW) のタイムアウトに、連絡先に関するメモを入力するなど、エージェントが連絡後作業に保持する時間を秒単位で入力します。入力できる最小時間は 1 秒です。

    Enter0特定の量の ACW 時間を割り当てたくない場合。それは本質的に時間の無期限を意味します。カンバセーションが終了すると、ACW が開始されます。エージェントは緊密な連絡をクリックして ACW を終了します。

  7. [Agent Hierarchy (エージェント階層)] で、エージェントが属するべきグループを選択します。