フローログに収集されるデータ

フローのログエントリには、ログエントリに関連付けられているブロック、問い合わせ ID、およびブロック内のステップが完了した後に取られたアクションに関する詳細が含まれます。キューに費やされた時間やエージェントとのやり取りなど、フローの外部で発生する問い合わせのやり取りは、記録されません。

機密データまたはお客様の個人情報をやり取りするか、取り込むフローの途中でログを無効にするように、ブロックのプロパティを設定できます。

フローで Amazon Lex または AWS Lambda を使用すると、ログにはフローの開始と終了が表示され、開始または終了時に送受信されるやり取りに関する情報が含まれます。

ログにもフロー ID が含まれており、フローを変更しても、フロー ID は同じままであるため、ログを使用してさまざまなバージョンのフローとのやり取りを比較できます。

次のログエントリの例は、着信フローの [作業キューの設定] ブロックを示しています。

{
    "ContactId": "11111111-2222-3333-4444-555555555555",
    "ContactFlowId": "arn:aws:connect:us-west-2:0123456789012:instance/nnnnnnnnnnn-3333-4444-5555-111111111111/contact-flow/123456789000-aaaa-bbbbbbbbb-cccccccccccc",
    "ContactFlowModuleType": "SetQueue",
    "Timestamp": "2021-04-13T00:14:31.581Z",
    "Parameters": {
        "Queue": "arn:aws:connect:us-west-2:0123456789012:instance/nnnnnnnnnnn-3333-4444-5555-111111111111/queue/aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee"
    }
}