ケースを更新するルールを作成する - Amazon Connect

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ケースを更新するルールを作成する

ケースを更新するルールを作成するには

  1. ルールを作成するときに、「イベントソースとしてケースが更新される」を選択し、「次へ」を選択します。

    新しいルールページ、アクションの追加ドロップダウンメニュー、ケースの更新オプション。

  2. ルールの作成時に、アクションとして [ケースを更新] を選択します。

    [新しいルール] ページ、[アクションを追加] ドロップダウンメニュー、[ケースを更新] オプション

  3. 更新する任意のケースフィールドをドロップダウンから選択して、新しい値を定義します。

    更新する任意のケースフィールドをドロップダウンから選択して、新しい値を定義します。
    更新する任意のケースフィールドをドロップダウンから選択して、新しい値を定義します。

  4. [Next (次へ)] を選択します。確認後、[保存] をクリックします。

  5. 追加されたルールは、その後に発生する新しい通話に対して適用されます。これらのルールは、Contact Lens が会話を分析する際に使用されます。

    過去に保存された会話にルールを適用することはできません。