残業時間枠の作成 - Amazon Connect

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残業時間枠の作成

  1. [Published schedule calendar] (公開スケジュールカレンダー) UI で、[Make Request] (リクエストを作成) ボタンを選択し、[OT] を選択します。

  2. スーパーバイザーまたはマネージャーが、残業の日付と時間範囲を入力します。

  3. アクティビティリストから生産アクティビティを選択します。

  4. スタッフグループまたはスタッフルールで選択します。

    • スタッフグループは、残業時間枠の空き状況に関する通知をすべてのエージェントに送信します。エージェントは先着順で承認されます。

    • スタッフルールにより、スーパーバイザーは残業通知を送信する特定のエージェントを選択できます。

  5. 必要な残業時間枠の数を選択します。

  6. [Reason] (理由) テキストボックスに、残業を申請する理由を入力します。エージェントは、残業申請を承諾または辞退する前に、理由を確認できます。

  7. [Request] (リクエスト) を選択します。