チャットコンタクト用に Amazon Connect で顧客認証を設定する

チャット中にサインインして認証するように顧客に求めることができます。たとえば、チャットボットを使用する認証されていないお客様は、エージェントにルーティングされる前にサインインするように求められます。

この組み込み機能は、Amazon Connect Customer Profiles と Amazon Cognito を活用します。セットアップ時にデフォルト設定を選択した場合、Amazon Connect インスタンスで既に有効になっている Customer Profiles の使用に追加のコストはかかりません。Amazon Cognito の料金については、Amazon Cognito の料金ページを参照してください。

チャットのカスタマー認証を設定するには：

1. Amazon Connect インスタンスのカスタマー認証を有効にします。

2. 認証メッセージを有効にする.

3. フローに 顧客の認証ブロックを追加します。

コンタクトセンターが Amazon Connect の外部にある既存の認証ソリューションを使用している場合は、「」を参照してくださいチャット前認証。