顧客オブジェクトタイプマッピングの概念と用語

カスタムオブジェクトタイプマッピングを理解するために重要な用語と概念を、以下に示します。

標準プロファイルオブジェクト

標準プロファイルオブジェクトは、すべてのプロファイルに含まれる定義済みのオブジェクトです。

標準プロファイルオブジェクトには、電話番号、E メールアドレス、名前、その他の標準データなどの標準フィールドが含まれます。このデータは、ソース (Salesforce、Marketo など) に関係なく ServiceNow、標準形式で取得できます。

プロファイルオブジェクト

プロファイルオブジェクトは、プロファイルに関する情報の単一のユニットです。例えば、通話、チケット、ケース、ウェブサイトのクリックストリーム記録に関する情報などです。

1 つのプロファイルオブジェクトは、最大 250 KB で、任意の構造化 JSON ドキュメントであることがあります。

• すべてのプロファイルオブジェクトにはタイプがあります。例えば、プロファイルオブジェクトは Amazon Connect の問い合わせレコード、 ServiceNow ユーザー、Marketo リードのいずれかです。

• タイプとは、オブジェクトタイプのマッピングのことです。

• オブジェクトタイプのマッピングで、特定のオブジェクトを Customer Profiles に取り込む方法を定義します。

プロファイル

プロファイルには、特定の顧客または問い合わせに関する既知のすべての情報が含まれています。これには、単一の標準プロファイルオブジェクトと、任意の数の追加プロファイルオブジェクトが含まれています。

オブジェクトタイプのマッピング

オブジェクトタイプのマッピングは、特定のタイプのデータを取り込む方法を Customer Profiles に伝えます。Customer Profiles に次の情報を提供します。

• オブジェクトからデータを入力し、標準プロファイルオブジェクトに取り込む方法。

• オブジェクト内でインデックスを付ける必要があるフィールドと、これらのフィールドを使用してこのタイプのオブジェクトを特定のプロファイルに割り当てる方法。

マッピングテンプレート

マッピングテンプレートは、Customer Profile サービスに含まれている事前定義済みのオブジェクトタイプマッピングです。

Customer Profiles には、Amazon Connect 問い合わせレコード、Salesforce アカウント、 ServiceNow ユーザー、Marketo リードのマッピングテンプレートが含まれています。使用可能なマッピングテンプレートの完全なリストについては、 ListProfileObjectTypeTemplates API を使用します。

マッピングテンプレートを使用すると、追加情報を指定することなく、既知の情報源からデータをすばやく取り込むことができます。