Amazon Connect インスタンスからのユーザーの削除

重要

• 削除は元に戻すことができません。

• ユーザーを Amazon Connect から削除すると、エージェント設定を設定できなくなります。例えば、ルーティングプロファイルを割り当てることができなくなります。

• クイックコネクトが関連付けられているユーザーレコードを削除する場合は、クイックコネクトを削除する必要もあります。そうしないと孤立してしまいます。エージェントが通話を転送しようとしても、誰も応答しません。

• 孤立したクイック接続は、Amazon Connect グローバルレジリエンシーの一環として行われるインスタンスのレプリケーションや同期プロセスなど、他の Amazon Connect プロセスを中断させる可能性があります。

このトピックでは、Amazon Connect 管理ウェブサイトを使用してユーザーレコードを削除する方法について説明します。ユーザーレコードをプログラムで削除するには、「Amazon Connect API リファレンスガイド」の「DeleteUser」を参照してください。CLI を使用するには、「delete-user」を参照してください。

ユーザーのメトリクスはどうなりますか。

問い合わせレコードとレポートの中のユーザーのデータは保持されます。データは、履歴メトリクスの一貫性を保つために保持されます。例えば、連絡先レコードを検索しても、エージェントのユーザー名、エージェントが関与する連絡先の記録などは引き続き表示されます。

履歴メトリクスレポートでは、エージェントのデータが エージェントパフォーマンスメトリクスレポートに含められます。ただし、削除されたエージェントの名前はドロップダウンリストに表示されないため、そのエージェントのエージェントアクティビティ監査を表示することはできません。

ユーザーを削除する方法

ヒント

• 一連の削除が処理されている間も、引き続き [ユーザー管理] ページで作業を進め、ユーザーレコードの別のバッチを選択して、一括または個別に作成、編集、または削除します。これは、プロファイルなどの設定をすばやく更新するのに便利です。

1. [管理者] アカウント、あるいは [ユーザー - 削除] 許可を持つセキュリティプロファイルに割り当てられたアカウントを使って、Amazon Connect にログインします。

2. Amazon Connect の左のナビゲーションメニューで、[ユーザー]、[ユーザー管理] の順に選択します。削除するデータ共有を 1 つ以上選択してから、[削除] を選択します。

   

3. サービスを削除することを確認します。

   

4. 次の画像は、ユーザーが正常に削除されたときのメッセージの例を示しています。[更新] を選択して、[ユーザー管理] ページでユーザーのリストを更新します。

   

5. Amazon Connect が 1 つ以上のユーザーレコードを削除できなかった場合、以下の画像のようなメッセージが表示されます。

   

   削除に失敗したというメッセージが表示された場合、次の選択肢があります。

   • [CSV をダウンロード] を選択して、エラーの詳細を表示します。以下の詳細は、ユーザーレコードがすでに削除されたことを示しています。このケースでは、[ユーザー管理] ページをまだ更新していないまま、レコードをもう一度削除しようとしました。

     

   • [再試行] を選択して、削除に失敗したユーザーレコードを再送信します。他のレコードは正常に削除されました。

   • [キャンセル] を選択した場合は、削除されていない 3 つのユーザーレコードに対して何も処理が行われません。

ユーザーの削除に必要なアクセス許可

セキュリティプロファイルのアクセス許可を更新するには、[Users - Remove] (ユーザー - 削除) のアクセス許可を持つ Amazon Connect アカウントでログインする必要があります。

Amazon Connect [管理者] セキュリティプロファイルには、デフォルトでこれらのアクセス許可があります。