Amazon Connect のお客様

Amazon Connect Customer は、あらゆる規模の企業があらゆるタッチポイントで優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにする AI ネイティブソリューションです。完全に自律した AI エージェント、AI と人間のエージェントの組み合わせ、または完全に人間がサポートするエクスペリエンスを使用できます。AI は、すべての顧客のすべてのチャネルに埋め込まれており、チャネルあたりの料金はシンプルです。詳細については、Amazon Connect の料金」を参照してください。

AI 機能

Amazon Connect Customer は、カスタマージャーニーのあらゆる段階で AI を埋め込みます。Amazon Connect Customer には、次の機能が含まれています。

• エンドユーザーセルフサービス — AI エージェントによるエージェント音声とエージェントチャット

• リアルタイムのエージェント支援 — AI を活用したレコメンデーションとライブ会話中のnext-best-action

• 会話分析とコンタクト後の概要 — 感情分析、テーマ検出、音声、チャット、メッセージング、E メールにわたる自動概要

• AI を活用したケースの概要 — 解決を加速するために自動的に生成されたケースの概要

• パフォーマンス評価 — ヒューマンエージェントとセルフサービスインタラクションの両方を評価する

• 予測とエージェントのスケジューリング — 問い合わせ量の予測とエージェントのスケジュールの最適化

• フローデザイナー分析 — 問い合わせフローのパフォーマンスに関するインサイト

• ダッシュボードと APIs のカスタムメトリクス — コンタクトセンターのパフォーマンスをカスタマイズしたビューを構築

• 生成音声 — Amazon Polly 生成音声とサードパーティーspeech-to-text (STT) text-to-speech (TTS) モデル設定

• カスタマーファーストコールバック — 保留中に待機するのではなく、顧客がコールバックをリクエストできるようにします。

既存の Amazon Connect インスタンスの更新

新しいインスタンスはすべて Amazon Connect Customer インスタンスです。

Amazon Connect インスタンスが Amazon Connect Customer が利用可能になる前に作成された場合は、インスタンスを Amazon Connect Customer に更新する必要がある場合があります。

1. AWS アカウントを使用して AWS マネジメントコンソールにログインします。

2. AWS マネジメントコンソールの検索ボックスに Amazon Amazon Connect と入力します。[Amazon Connect] を選択します。

3. Amazon Connect 仮想コンタクトセンターインスタンスページで、Amazon Connect Customer を有効にするインスタンスエイリアスを選択します。

4. ナビゲーションペインで、Amazon Connect を選択します。

5. インスタンス全体で Amazon Connect Customer を有効にするセクションで、ステータスが有効になっていないことを確認します。

6. [有効化] を選択します。

Customer Basic に切り替える方法

Amazon Connect Customer Basic には、Amazon Connect Customer で使用できる AI 機能がすべて含まれているわけではありません。Customer Basic に移行すると、現在使用している機能の一部が使用できなくなる場合があります。

• E メールの会話分析

• AI を活用したケースの要約

• セルフサービスインタラクションのパフォーマンス評価

• フローデザイナー分析

• ダッシュボードと APIsカスタムメトリクス

• Amazon Nova Sonic を使用したエージェント音声

• サードパーティーspeech-to-text (STT) text-to-speech (TTS) モデル設定

• お客様の最初のコールバック

警告

これらの機能が問い合わせフローで設定されている場合、ランタイムエラーが発生する可能性があります。

特定の Amazon Connect インスタンスの Amazon Connect Customer から Customer Basic Amazon Connect に切り替えるには、次の手順を実行します。

1. AWS アカウントを使用して AWS マネジメントコンソールにログインします。

2. AWS マネジメントコンソールの検索ボックスに Amazon Amazon Connect と入力します。[Amazon Connect] を選択します。

3. Amazon Connect 仮想コンタクトセンターインスタンスページで、Customer Basic に切り替えるインスタンスエイリアスを選択します。

4. ナビゲーションペインで、Amazon Connect を選択します。

5. インスタンス全体で Amazon Connect Customer を有効にするセクションで、ステータスが有効になっていることを確認します。

6. [Disable] (無効化) を選択します。

   Customer Basic に切り替えることを確認するダイアログボックスが表示されます。Disable を選択して確認します。