アウトバウンドキャンペーンと Customer Profiles を有効にする

Amazon Connect Customer Profiles と Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンを有効にするには

1. Amazon Connect インスタンスを作成するときに、ステップ 4 - データストレージに移動するときは、次の図に示すように、Customer Profiles を有効にする を選択したままにします。このオプションを使用すると、Amazon Connect Customer Profiles とアウトバウンドキャンペーンが有効になります。

2. データストレージをカスタマイズ (アドバンスド） を選択して、ドロップダウンリストから Customer Profiles とアウトバウンドキャンペーンのカスタマーマネージドキーを選択します。カスタムキーを指定しない場合、 AWS 所有キーが使用されます。 

3. Amazon Connect インスタンスが正常に作成されると、アウトバウンドキャンペーンと Customer Profiles はデフォルトで有効になります。 

既存の顧客がアウトバウンドキャンペーンを有効にする

Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンを有効にするには

1. アウトバウンドキャンペーンを有効にする Amazon Connect インスタンスを選択します。

2. 左側のナビゲーションペインでアウトバウンドキャンペーンを選択します。

3. アウトバウンドキャンペーンを初めて設定する場合は、有効化ボタンが表示されます。

   

4. Enable を選択して、アウトバウンドキャンペーンの KMS 設定ページに移動します。 

   

   注記

   KMS 設定はアウトバウンドキャンペーン設定にのみ使用され、作成後に KMS キーを更新することはできません。

5. アウトバウンドキャンペーンを有効にするを選択します。アウトバウンドキャンペーンを有効にすると、以前に存在しない場合、Customer Profiles ドメインと KnowledgeType を持つ Amazon Q in Connect ナレッジベースMESSAGE_TEMPLATESが作成されます。

6. ホームページにリダイレクトされ、リソースが作成されていることを示す通知バーが表示されます。

   

7. アウトバウンドキャンペーンを正常に有効にすると、成功バナーが表示されます。

   

8. アウトバウンドキャンペーンを正常に有効にし、KMS キーを設定すると、キャンペーン用に以前に選択した KMS (AWS Key Management Service) キーが表示されます。

9. Connect Email コンソールにリダイレクトする E メールの管理を選択します。 AWS AWS Connect Email コンソールでは、ドメインの検証、E メールアドレスの作成、E メールの送受信設定の管理など、E メールドメインを設定および設定できます。

10. AWS End User Messaging SMSコンソールに誘導する SMS の管理 を選択します。では AWS End User Messaging SMS、番号の購入、送信者 IDs の管理、SMS メッセージング設定の設定など、アプリケーションの SMS 電話番号を設定および設定できます。

11. 管理者ウェブサイトにリダイレクトする音声の管理 Amazon Connect を選択します。 Amazon Connect 管理ウェブサイトでは、コンタクトセンターの音声電話番号の取得と管理、通話ルーティングの設定、さまざまな音声関連機能の設定を行うことができます。

アウトバウンドキャンペーンが有効になっている Amazon Connect インスタンスがある場合にアウトバウンドキャンペーンをアップグレードするには

1. アウトバウンドキャンペーンをアップグレードする Amazon Connect インスタンスを選択します。

2. アウトバウンドキャンペーンを選択します。

3. アウトバウンドキャンペーンが以前に有効になっている場合は、アップグレードボタンが表示されます。

   注記

   • アウトバウンドキャンペーンをアップグレードすると、 Amazon Connect 管理者ウェブサイトでセグメンテーションとオーケストレーション機能を使用できます。

   • アウトバウンドキャンペーンをアップグレードすると、現在のアウトバウンドキャンペーンページが新しいエクスペリエンスに更新されます。

3. [アップグレード] を選択します。

4. アウトバウンドキャンペーンを正常にアップグレードすると、キャンペーン用に以前に選択した KMS (AWS Key Management Service) キーが表示されます。

5. Amazon Connect Email コンソールにリダイレクトする E メールの管理を選択します。Amazon Connect Email コンソールでは、ドメインの検証、E メールアドレスの作成、E メールの送受信設定の管理など、E メールドメインを設定および設定できます。

6. Amazon End User Messaging コンソールに誘導する SMS の管理 を選択します。エンドユーザーメッセージングコンソールでは、番号の購入、送信者 IDs の管理、SMS メッセージング設定の設定など、アプリケーションの SMS 電話番号を設定および設定できます。

7. 管理者ウェブサイトにリダイレクトする音声の管理 Amazon Connect を選択します。 Amazon Connect 管理ウェブサイトでは、コンタクトセンターの音声電話番号の取得と管理、通話ルーティングの設定、さまざまな音声関連機能の設定を行うことができます。

アウトバウンドキャンペーン設定を削除する方法

アウトバウンドキャンペーン設定は、アウトバウンドキャンペーン DeleteConnectInstanceConfig API を使用して削除できます。アウトバウンドキャンペーン設定のオン/オフを切り替えるオプションは削除されました。UI でアウトバウンドキャンペーン機能をオフにする唯一の方法は、 Amazon Connect インスタンスを削除することです。

エラー状態とトラブルシューティング

警告バナーが表示された場合は、インスタンスの作成時に、これらの機能を有効にするアクセス許可がないか、作成に失敗したアクセス許可があります。これらのアクセス許可は、別のタイミングで設定できます。 

アウトバウンドキャンペーンの設定ページに移動し、次のバナーが表示された場合は、合計通信制限にアクセスするために必要なアクセス許可がありません。

合計制限のアクセス許可を有効にするには、 Amazon Connect 管理者ウェブサイトに移動し、アウトバウンドキャンペーンでアップグレードアクセス許可を選択します。

エラーメッセージ	原因	[Resolution] (解像度)	スクリーンショット
既に別の顧客プロファイルドメインに関連付けられているため、複数のドメインに関連付けることはできません。	アウトバウンドキャンペーンは、一度に 1 つの顧客プロファイルまたは 1 つのナレッジベースにのみ関連付けることができます。	関連付けられた Customer Profiles ドメインを使用するか、Customer Profiles ドメインページに戻り、ドメインを再関連付けするか、connect-campaign:ListConnectInstanceIntegrationsAPI を使用して Customer Profiles ドメイン Arn を検索することで、関連付けられているドメインを確認できます。必要に応じて、アウトバウンドキャンペーンと Customer Profiles の統合を削除し、 connect-campaigns:DeleteConnectInstanceIntegration API を使用して統合を削除することで再関連付けできます。
アウトバウンドキャンペーンが作成されました。ただし、一部の機能は期待どおりに動作しない場合があります。設定を確認して、もう一度試してください。	リソースが正しく設定されませんでした。ただし、一部のリソースは成功しました。エラーメッセージは、問題が発生したことを顧客に示すのに役立ちます。	警告/エラーバナーの指示に従います。