翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。
Amazon Connect の評価メトリクス
履歴メトリクスレポートでは、次の問い合わせ評価駆動型メトリクスを使用できます。これらのメトリクスをレポートに追加する方法については、「履歴メトリクスレポートを作成する方法」を参照してください。
また、 をチェックエージェントパフォーマンス評価ダッシュボードして、エージェントのパフォーマンスを集計し、エージェントコホート間および経時的にインサイトを取得します。
平均評価スコア
送信されたすべての評価の平均評価スコア。キャリブレーションの評価は、このメトリクスから除外されます。
平均評価スコアはグループ化に対応します。例えば、グループに評価の質問が含まれている場合、質問の平均評価スコアが表示されます。グループ化に評価フォーム、セクション、質問が含まれていない場合、平均評価スコアは評価フォームレベルになります。
GetMetricDataV2 API では、AVG_EVALUATION_SCORE を使用してこのメトリクスを取得できます。
このメトリクスのデータは、2025 年 1 月 10 日 0:00:00 GMT から利用できます。
タイプ: 割合 (%)
カテゴリ: 問い合わせ評価駆動型メトリクス
平均加重評価スコア
送信されたすべての評価の平均加重評価スコア。キャリブレーションの評価は、このメトリクスから除外されます。
重みは、評価の実行に使用された評価フォームのバージョンによって異なります。
平均評価スコアはグループ化に対応します。例えば、グループに評価の質問が含まれている場合、質問の平均評価スコアが表示されます。グループ化に評価フォーム、セクション、質問が含まれていない場合、平均評価スコアは評価フォームレベルになります。
GetMetricDataV2 API では、AVG_WEIGHTED_EVALUATION_SCORE を使用してこのメトリクスを取得できます。
このメトリクスのデータは、2025 年 1 月 10 日 0:00:00 GMT から利用できます。
タイプ: 割合 (%)
カテゴリ: 問い合わせ評価駆動型メトリクス
自動失敗率
自動失敗のパフォーマンス評価の割合。キャリブレーションの評価は、このメトリクスから除外されます。
質問が自動失敗としてマークされている場合、親セクションとフォームも自動失敗としてマークされます。
GetMetricDataV2 API では、EVALUATIONS_PERFORMED を使用してこのメトリクスを取得できます。
このメトリクスのデータは、2025 年 1 月 10 日 0:00:00 GMT から利用できます。
タイプ: 整数
カテゴリ: 問い合わせ評価駆動型メトリクス
実行された評価
評価ステータスが「送信済み」として実行された評価の数。キャリブレーションの評価はこのメトリクスから除外されます。
GetMetricDataV2 API では、PERCENT_AUTOMATIC_FAILS を使用してこのメトリクスを取得できます。
このメトリクスのデータは、2025 年 1 月 10 日 0:00:00 GMT から利用できます。
タイプ: 割合 (%)
カテゴリ: 問い合わせ評価駆動型メトリクス
