フローパフォーマンスダッシュボード

フローパフォーマンスダッシュボードは、フローの開始、問い合わせの削除、平均フロー期間などの主要なメトリクスを使用して、フロー、フローモジュール、フローおよびフローモジュールのグループのパフォーマンスを、設定可能な期間にわたって比較するのに役立ちます。

ダッシュボードへのアクセスを有効にする

ユーザーに適切なセキュリティプロファイルのアクセス許可が割り当てられていることを確認します。

• アクセスメトリクス - アクセス許可 または ダッシュボード - アクセス許可 。動作の違いについては、「」を参照してくださいダッシュボードのセキュリティプロファイルのアクセス許可を割り当てる。

• フローとフローモジュール - アクセス許可の表示: これらのアクセス許可は、ダッシュボードでデータを表示するために必要です。

パフォーマンスの概要グラフ

パフォーマンス概要グラフには、フィルターに基づいて集計されたメトリクスが表示されます。グラフ内の各メトリクスは、「比較」ベンチマーク時間範囲フィルターと比較されます。例えば、時間範囲の選択中に開始されたフローは 200,000 で、開始されたフローのベンチマーク数である 235,000 に対して 15% 減少しました。割合は切り上げまたは切り下げられます。フローメトリクスでドロップされた に表示される色は、ベンチマークと比較して負 (赤) を示します。

メトリクスには以下が含まれます。

• 開始フロー： 指定された開始時刻と終了時刻内に実行を開始したフローの数。

• フローからキューまたはエージェントに転送： 指定された開始時刻と終了時刻内に実行を開始し、フローからキューまたはエージェントに問い合わせを転送して終了したフローの数。

• フローのドロップ： 指定された開始時間と終了時間内に実行を開始し、フローがターミナルブロックに到達する前にフローからコンタクトがドロップされたフローの数。

• フローで切断された： 指定された開始時刻と終了時刻内に実行を開始し、切断ターミナルブロックに到達した問い合わせで終了したフローの数

• 平均継続時間 – キューに転送： フロー結果がキューに転送される、選択したフローの指定された開始時間と終了時間の平均フロー継続時間。

• 平均継続時間 – 切断： フロー結果が切断された参加者に対して、指定された開始時間と選択されたフローの終了時間の平均フロー継続時間。

以前の期間グラフとの比較

フローカウントがドロップされ、フローレートがドロップされ、キューまたはエージェントカウントに転送され、キューまたはエージェントレートに転送された上位 10 件のフローには、現在の期間メトリクスと、現在の期間メトリクスでソートされた (最高から最低) 上位 10 件のフローの「比較」期間メトリクスが表示されます。これらのグラフを使用すると、削除または転送された問い合わせ全体に最も影響するフローを特定できます。すべてのデータを表示するには、グラフの右上にあるポップアップアイコンを選択します。

経時的なフロー結果の比較グラフ

フロー結果の時間比較グラフは、特定の期間における 1 つまたは複数のフローのフロー結果率メトリクスの内訳を間隔 (15 分、毎日、毎週、毎月) ごとに表示する時系列グラフです。 

ウィジェットで「Interval」ボタンを直接使用して、さまざまな時間間隔を設定できます。選択できる間隔は、ページレベルの時間範囲フィルターによって異なります。例:

• ダッシュボードの上部に「Today」時間範囲フィルターがある場合、過去 24 時間の間隔は 15 分しか表示されません。

• ダッシュボードの上部に「Day」時間範囲フィルターがある場合は、末尾の 8 日間の間隔傾向、または末尾の 24 時間の 15 分の間隔傾向が表示されます。

フロー期間と時間の比較グラフ

フロー期間対時間比較グラフは、特定の期間における 1 つまたは複数のフローのフロー期間メトリクスの内訳を間隔 (15 分、毎日、毎週、毎月) ごとに表示する時系列グラフです。 

ウィジェットで「Interval」ボタンを直接使用して、さまざまな時間間隔を設定できます。選択した間隔は、ページレベルの時間範囲フィルターによって異なります。

例:

• ダッシュボードの上部に「今日」時間範囲フィルターがある場合、過去 24 時間の間隔は 15 分しか表示されません。

• ダッシュボードの上部に「Day」時間範囲フィルターがある場合は、末尾の 8 日間の間隔傾向、または末尾の 24 時間の 15 分の間隔傾向が表示されます。

フローとフローモジュールの概要テーブル

選択した時間範囲で集計されたスナップショットフローとフローモジュールメトリクステーブル。

メトリクスには次のものがあります。

• フロー/フローモジュールの開始： 指定された開始時刻と終了時刻内に実行を開始したフローの数。特定の開始時刻と終了時刻には、開始時刻が指定された開始間隔と終了間隔の間のフローの数が表示されます。

• フロー結果： 指定された開始時刻と終了時刻内に実行を開始し、指定された相互に排他的で網羅的なフロー結果で終了したフローの数。

• 結果別の平均フロー期間： 指定された開始時間と終了時間の平均フロー期間で、相互に排他的で網羅的なフロー結果を指定します。 

ダッシュボード機能の制限

Flows パフォーマンスダッシュボードには、次の制限が適用されます。

• タグベースのアクセスコントロールは、現在ダッシュボードではサポートされていません。セキュリティプロファイルに関連する Dashboard アクセス許可を使用してアクセスを制限できます。 

• 顧客保留とエージェント保留のタイプであるフローのメトリクスはサポートされていません。顧客保留メトリクスについては、「」を参照してください履歴メトリクスの定義。