業界リソーステンプレートの開始方法

Amazon Connect Customer Profiles には、特定の業界に合わせた計算属性、セグメント、Profile Explorer レイアウトを使用してドメインをすばやくセットアップするための業界リソーステンプレートが用意されています。

[開始する前に]

業界リソーステンプレートを有効にする前に、以下があることを確認してください。

• Customer Profiles が有効になっている Amazon Connect インスタンス

• Customer Profiles ドメインにリソースを作成するための適切なアクセス許可

業界リソーステンプレートについて

業界テンプレートを有効にすると、Customer Profiles はドメインに次のリソースを自動的に作成します。

• 計算された属性定義 - 顧客データから派生した事前定義された属性

• セグメント定義 - 一般的な特性に基づく顧客グループ化

• Profile Explorer レイアウト - 顧客情報を視覚化するためのカスタマイズされたダッシュボードビュー

これらのリソースは、各リソースを手動で作成しなくても、顧客データから迅速に価値を引き出すことができるように設計されています。

業界リソーステンプレートを有効にする

1. Customer Profiles ホームページで、「業界テンプレート」セクションを見つけます。

   • Customer Profiles を初めて設定する場合は、ページの上部にお知らせが表示されます。

     

   • ドメインに既にリソースがある場合は、有効なテンプレートのリストが「業界テンプレート」セクションに表示されます。

     

2. テンプレートを有効にするには、テンプレートを有効にするを選択します。

3. テンプレートの選択ドロップダウンで、ビジネスに最も適した業界を選択します。

   • 航空会社 - 航空旅行ビジネス向け

   • ホテル - ホスピタリティビジネス向け

4. 「リソースの確認」セクションで作成されるリソースを確認します。

   

5. テンプレートを有効にするを選択します。

6. リソースが作成されるまで待ちます。リソースの作成中は、ブラウザタブを開いたままにしてください。

7. 完了すると、確認メッセージが表示され、作成されたリソースの数を含むテンプレートが業界テンプレートセクションに表示されます。

   

業界テンプレートによって作成されたリソース

航空会社業界テンプレート

計算属性

航空会社テンプレートは、いくつかのカテゴリにわたって計算された属性を作成します。

航空会社の計算属性

計算された属性名	[Display Name] (表示名)	説明	オブジェクトの種類
air_airPreference_departure_airport_last_occurrence	ご希望の出発空港	お客様が最近設定した優先出発空港を返します。	_airPreference
air_airPreference_arrival_airport_last_occurrence	優先到着空港	お客様が最近設定した優先到着空港を返します。	_airPreference
air_airPreference_travel_type_last_occurrence	優先する旅行タイプ	お客様が最近設定した優先タイプの旅行を返します。	_airPreference
air_airPreference_marketing_opt_in_last_occurrence	マーケティングオプトイン設定	お客様が最後に設定したマーケティングオプトイン設定を返します。	_airPreference
air_airPreference_language_in_person_language_last_occurrence	希望する対面言語	対面でのやり取りでお客様が最近好んだ言語を返します。	_airPreference
air_airPreference_seat_location_last_occurrence	優先座席の場所	お客様が最近選択した座席の場所設定を返します。	_airPreference
air_airPreference_home_airport_last_occurrence	優先ホーム空港	お客様が最近指定したホーム空港を返します。	_airPreference
air_airPreference_dining_dietary_restriction_last_occurrence	推奨される食事制限	お客様が最近指定した食事制限を返します。	_airPreference
air_airBookings_number_of_passengers_average	予約あたりの平均乗客数	顧客の予約全体での平均乗客数を返します。	_airBooking
air_airBookings_price_total_price_average	平均予約料金	顧客のすべての予約の平均コストを返します。	_airBooking
air_airBookings_count	支払いの回数	顧客が行った予約解除の数を返します。	_airBooking
air_airSegments_flight_delay_time_sum	合計フライト遅延時間	お客様が経験したフライト遅延の合計時間を返します。	_airSegment
air_airSegments_cancelled_flights_count_30_days	過去 30 日間にキャンセルされたフライト	過去 30 日以内にキャンセルされたお客様のフライト数を返します。	_airSegment
air_airSegments_delayed_flights_count_30_days	過去 30 日間の遅延フライト	過去 30 日以内に遅延した顧客便の数を返します。	_airSegment
air_airSegments_completed_flights_count_30_days	過去 30 日間に完了したフライト	過去 30 日以内に完了した顧客便の数を返します。	_airSegment
air_airSegments_completed_flights_count_1_year	過去 1 年間に完了したフライト	過去 1 年間に完了した顧客便の数を返します。	_airSegment
air_airSegment_departure_date_last_occurrence	最終便の出発日	お客様の最新のフライトの出発日を返します。	_airSegment
air_airSegments_miles_to_earn_sum	合計飛行マイル数	お客様のすべての飛行距離の合計をマイル単位で返します。	_airSegment
air_airSegments_miles_to_earn_sum_1_year	過去 1 年間に利用されたマイル	過去 1 年間にお客様が利用したフライトマイルの合計を返します。	_airSegment
air_airSegments_business_first_class_count	プレミアムクラスのフライトの数	ビジネスクラスまたはファーストクラスとして予約された顧客の航空セグメントの数を返します。	_airSegment
air_loyalties_points_redeemed_sum	交換されたロイヤルティポイントの合計	すべてのカスタマーロイヤルティプログラムで交換されたポイントの合計を返します。	_ロイヤルティ
air_loyalties_count	ロイヤルティメンバーシップの数	顧客が保持するロイヤルティプログラムメンバーシップの数を返します。	_ロイヤルティ
air_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_occurrence	次の階層を指す	次のロイヤルティ階層に到達するために必要なポイントの顧客の最新のレコードを返します。	_ロイヤルティ
air_loyalty_points_balance_last_occurrence	現在のロイヤルティポイント残高	顧客の最新のロイヤルティポイント残高を返します。	_ロイヤルティ
air_loyalty_membership_id_last_occurrence	現在のロイヤルティメンバーシップ ID	お客様の最新のロイヤルティメンバーシップ識別子を返します。	_ロイヤルティ
air_loyalty_program_name_last_occurrence	現在のロイヤルティプログラム名	お客様の最新のロイヤルティプログラム名を返します。	_ロイヤルティ
air_loyalty_enrollment_date_last_occurrence	最新のロイヤルティ登録日	お客様の最新のロイヤルティプログラム登録日を返します。	_ロイヤルティ
air_loyalty_tier_current_tier_last_occurrence	現在のロイヤルティ階層	お客様の最新のロイヤルティプログラム階層ステータスを返します。	_ロイヤルティ
air_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count	プレミアム階層メンバーシップの数	シルバーのカスタマーロイヤルティプログラムの数を返します	_ロイヤルティ
air_loyaltyPromotions_count	ロイヤルティプロモーションの数	顧客が受け取ったロイヤルティプロモーションの総数を返します。	_loyaltyPromotion

セグメント

航空会社テンプレートは次のセグメントを作成します。

• 〔航空会社] マーケティングサブスクライバー

• 〔航空会社] 過去 30 日間にフライトがキャンセルされたお客様

• 〔航空会社] 過去 30 日間にフライトの遅延があったお客様

• 〔航空会社] 過去 30 日以内にフライトを完了したお客様

• 〔航空会社] 休止中のメンバー

Profile Explorer のレイアウト

デモプロファイルエクスプローラーレイアウトは、次のウィジェットDEMO-Airline-Layoutで構成されるレイアウト名で作成されます。

• 顧客の詳細と連絡先情報

• ロイヤルティプログラムのステータスとポイント

• 最近の特典とフライト

• お客様の設定

• 顧客価値メトリクス

• 顧客満足度指標

ホテルの業界テンプレート

計算属性

ホテルテンプレートは、いくつかのカテゴリにわたって計算された属性を作成します。

ホテルの計算属性

計算された属性名	[Display Name] (表示名)	説明	オブジェクトの種類
hotel_hotelPreference_location_room_type_last_occurrence	優先ルームタイプ	お客様が最近設定した優先ルームタイプを返します。	_hotelPreference
hotel_hotelPreference_cleaning_time_last_occurrence	希望するクリーニング時間	お客様が最近設定したルームのクリーニング時間の設定を返します。	_hotelPreference
hotel_hotelPreference_location_view_last_occurrence	優先ルームビュー	お客様が最近設定したルームビュー設定を返します。	_hotelPreference
hotel_hotelPreference_check_in_type_last_occurrence	優先チェックイン方法	お客様が最後に設定したチェックイン方法の設定を返します。	_hotelPreference
hotel_hotelPreference_check_out_type_last_occurrence	優先チェックアウト方法	お客様が最後に設定したチェックアウト方法の設定を返します。	_hotelPreference
hotel_hotelPreference_special_request_last_occurrence	最後の特別なリクエストタイプ	お客様が最近リクエストした特別な宿泊施設タイプを返します。	_hotelPreference
hotel_hotelPreference_interest_name_of_interest_max_occurrence	最も頻繁な関心	顧客の最も頻繁に表現される関心または設備設定を返します。	_hotelPreference
hotel_hotelPreference_marketing_opt_in_last_occurrence	マーケティングオプトイン設定	お客様が最後に設定したマーケティングオプトイン設定を返します。	_hotelPreference
hotel_hotelReservations_number_of_nights_average	平均滞在期間	すべてのカスタマーホテル予約の平均滞在期間を返します。	_hotelReservation
hotel_hotelReservations_number_of_nights_completed_sum_1_year	過去 1 年間の合計宿泊日数	すべてのカスタマー予約で過去 1 年間の合計滞在日数を返します。	_hotelReservation
hotel_hotelReservations_number_of_nights_completed_sum	合計滞在日数	すべてのカスタマーホテル予約で滞在した合計日数を返します。	_hotelReservation
hotel_hotelReservation_room_type_name_last_occurrence	最後に予約されたルームタイプ	お客様が最近予約したルームタイプを返します。	_hotelReservation
hotel_hotelReservation_channel_method_last_occurrence	最後に使用された予約チャネル	ホテルの予約に使用された顧客の最新のチャネルを返します。	_hotelReservation
hotel_hotelReservations_count	予約の数	お客様が行ったホテル予約の数を返します。	_hotelReservation
hotel_hotelReservations_total_amount_after_tax_average	予約の平均支出	税引き後のホテル予約 1 件あたりの平均支出額を返します。	_hotelReservation
hotel_hotelReservations_total_amount_after_tax_sum	合計ホテル支出	すべてのカスタマーホテル予約で消費された合計金額を税引き後に返します。	_hotelReservation
hotel_hotelReservation_number_of_guests_max_occurrence	最も一般的なグループサイズ	すべての滞在で顧客で最も頻繁に予約されたゲスト数を返します。	_hotelReservation
hotel_hotelReservations_business_travel_count	出張の数	出張としてマークされた顧客予約の数を返します。	_hotelReservation
hotel_hotelReservations_missed_checkin_count	見逃したチェックインの数	お客様がチェックインを見逃した予約の数を返します。	_hotelReservation
hotel_hotelReservation_cancelled_count	キャンセルされた予約の数	お客様がキャンセルしたホテル予約の数を返します。	_hotelReservation
hotel_hotelStayRevenues_amount_sum	生成された総収益	すべてのカスタマーホテルの滞在から生成された総収益を返します。	_hotelStayRevenue
hotel_hotelStayRevenues_amount_average	1 滞在あたりの平均収益	すべての顧客滞在で計算された平均収益額を返します。	_hotelStayRevenue
hotel_hotelStayRevenues_amount_maximum	最大収益額	顧客の滞在から生成された最大の単一収益額を返します。	_hotelStayRevenue
hotel_hotelStayRevenue_revenue_type_max_occurrence	最も一般的な収益源	顧客のホテル滞在全体で最も頻繁に発生する収益タイプを返します。	_hotelStayRevenue
hotel_loyalties_points_redeemed_sum	交換されたロイヤルティポイントの合計	すべてのカスタマーロイヤルティプログラムで交換されたポイントの合計を返します。	_ロイヤルティ
hotel_loyalties_count	ロイヤルティメンバーシップの数	顧客が保持するロイヤルティプログラムメンバーシップの数を返します。	_ロイヤルティ
hotel_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_occurrence	次の階層を指す	次のロイヤルティ階層に到達するために必要なポイントの顧客の最新のレコードを返します。	_ロイヤルティ
hotel_loyalty_points_balance_last_occurrence	現在のロイヤルティポイント残高	顧客の最新のロイヤルティポイント残高を返します。	_ロイヤルティ
hotel_loyalty_membership_id_last_occurrence	現在のロイヤルティメンバーシップ ID	お客様の最新のロイヤルティメンバーシップ識別子を返します。	_ロイヤルティ
hotel_loyalty_program_name_last_occurrence	現在のロイヤルティプログラム名	お客様の最新のロイヤルティプログラム名を返します。	_ロイヤルティ
hotel_loyalty_enrollment_date_last_occurrence	最新のロイヤルティ登録日	お客様の最新のロイヤルティプログラム登録日を返します。	_ロイヤルティ
hotel_loyalty_tier_current_tier_last_occurrence	現在のロイヤルティ階層	お客様の最新のロイヤルティプログラム階層ステータスを返します。	_ロイヤルティ
hotel_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count	プレミアム階層メンバーシップの数	シルバーのカスタマーロイヤルティプログラムの数を返します	_ロイヤルティ
hotel_loyaltyPromotions_count	ロイヤルティプロモーションの数	顧客が受け取ったロイヤルティプロモーションの総数を返します。	_loyaltyPromotion

セグメント

ホテルテンプレートは、次のようなセグメントを作成します。

• 〔ホテル] プリファレンスマーケティングサブスクライバー

• 〔ホテル] ソロ旅行

• 〔ホテル] 乗組者またはペアの訪問者

• 〔ホテル] 家族またはグループの旅行客

• [Hotel] 30 日以内に予約が予定されているお客様

Profile Explorer のレイアウト

以下を表示するカスタマイズされたレイアウト。

• 顧客の詳細と連絡先情報

• 部屋の設定

• 滞在履歴

• 収益情報

• ロイヤルティステータス

業界テンプレートを無効にする

業界テンプレートを無効にして、ドメインから作成したリソースを削除できます。テンプレートを無効にするには：

1. Customer Profiles ホームページで、「業界テンプレート」セクションを見つけます。

2. 無効にするテンプレートを見つけ、アクションの無効化を選択します。

3. 確認メッセージを確認し、確認を選択してテンプレートを無効にします。

重要

テンプレートを無効にすると、そのテンプレートによって作成されたすべてのリソースがドメインから削除されます。これらのリソースのいずれかが顧客セグメント、アウトバウンドキャンペーン、または問い合わせフローで使用されている場合、テンプレートを無効にすると影響を受ける可能性があります。

テンプレートを無効にする前に、使用中のリソースを確認して、潜在的な影響を理解してください。

トラブルシューティング

業界テンプレートのトラブルシューティング

エラー	推奨事項
テンプレートリソースの作成に失敗しました	ドメインにリソースを作成するために必要なアクセス許可があることを確認します。 ドメインの計算された属性またはセグメントの制限に達していないことを確認します。 テンプレートを再度有効にしてみてください。まだ存在しないリソースの作成のみを試みます。
作成されたリソースが Profile Explorer に表示されない	ブラウザを更新します。 リソースを表示するために必要な Security Profiles アクセス許可があることを確認します。 「業界テンプレート」セクションでリソースが正常に作成されたことを確認します。
複数のテンプレートを有効にできない	各ドメインでは、複数の業界テンプレートを有効にできます。問題が発生した場合は、ドメインのリソース制限に達していないことを確認してください。
テンプレートリソースを削除する必要があります	現在、入門機能では、テンプレートによって作成されたすべてのリソースを自動的に削除することはできません。個々のリソースは、それぞれの管理ページから手動で削除できます。

次のステップ

業界テンプレートを有効にすると、次のことができます。

• Profile Explorer に移動して、新しいレイアウトの動作を確認します。

• 特定のニーズに合わせて計算された属性を表示および編集する

• Amazon Connect で顧客セグメントを管理する

• ビジネス要件に基づいて Profile Explorer レイアウトを編集する

• 外部アプリケーションを Amazon Connect Customer Profiles と統合してプロファイルの入力を開始する