Salesforce のアプリケーション統合の設定

イベント作成のために Salesforce と統合する場合、Amazon Connect は Amazon AppFlow を使用してデータを に配置します EventBridge。これは、Salesforce が Amazon を介してイベントを送信する方法が原因です AppFlow APIs。Amazon Connect が EventBridge と Amazon AppFlow リソースを使用して Salesforce 統合を強化する方法の詳細については、ブログ記事「Amazon EventBridge と Amazon と Salesforce の統合の構築 AppFlow」を参照してください。

注記

カスタム AWS Identity and Access Management （IAM) ポリシーを使用する場合、Amazon Connect タスクの設定に必要なIAMアクセス許可のリストについては、「」を参照してくださいタスクページ。

タスク作成用に Salesforce を統合する

1. で Amazon Connect コンソールを開きますhttps://console.aws.amazon.com/connect/。

2. インスタンスページで、インスタンスエイリアスを選択します。インスタンスエイリアスは、Amazon Connect に表示されるインスタンス名 でもありますURL。次の画像は、[Amazon Connect 仮想コンタクトセンターのインスタンス] ページを示しています。インスタンスエイリアスがボックスで囲まれています。

   

3. [タスク] を選択してから、[アプリケーションを追加] を選択します。

   

4. [アプリケーションの選択] ページで、[Salesforce] を選択します。

5. [アプリケーションの選択] ページに記載されているアプリケーションの要件を確認します。

   次の図は、Salesforce の要件を示しています。

   

   1. Salesforce が Amazon と互換性があることを確認するには AppFlow、Salesforce にログインします。例えば、https://[instance_name].my.salesforce.com です。

      重要

      Salesforce で [変更データキャプチャ] を有効にしてあることを確認します。Salesforce の [変更データキャプチャ] ページの例を以下の図に示します。ここで、ケースエンティティを選択します。

      

6. Salesforce の要件を確認したら、[アプリケーションの選択] ページで、[次へ] をクリックします。

7. [接続の確立] ページで、以下のいずれかを選択します。

   • 既存の接続を使用する。これにより、 AWS アカウントで作成した Amazon AppFlow フローにリンクされている既存の EventBridge リソースを再利用できます。

   • 新しい接続を作成する: 外部アプリケーションで必要な情報を入力します。

     1. アプリケーションインスタンス を入力しますURL。これはURL、外部アプリケーションで作成されたタスクへのディープリンクに使用されます。

     2. 接続にフレンドリ名を付けます (例: Salesforce - Test instance)。後で、ルールの追加では、このフレンドリ名を参照します。

     3. これが本番環境かサンドボックス環境かを指定します。

   

8. [Salesforce にログインする] を選択します。

9. Salesforce で、Amazon Connect 埋め込みログインアプリケーション [リージョン] へのアクセスを許可するように選択します。

   

10. Amazon Connect が Salesforce に正常に接続できたら、Salesforce に移動し、Amazon Connect 埋め込みログインアプリケーションの更新トークンポリシーが [更新トークンは失効するまで有効] に設定されていることを確認します。これにより、再認証なしで Salesforce アカウントからデータを取得するアクセスが Amazon AppFlow に許可されます。

11. [接続の確立] ページで、次の図に示すボックスを選択し、[次へ] をクリックします。

    

12. [確認と統合] ページで、[接続ステータス] が [接続済] になっていることを確認し、[完全に統合] を選択します。

    

13. [タスク] ページで、新しい接続が一覧表示されます。

    

完了しました。次に、タスクを作成するタイミングとルーティング方法を Amazon Connect に伝えるルールを追加します。手順については、「サードパーティー統合に関するタスクを生成するルールを作成する」を参照してください。

接続が正常に確立されない場合の対処方法

チェックボックスの横にある手順に従って Amazon と互換性がないと、Salesforce の接続が確立されない可能性があります AppFlow。

一般的なエラーは、[変更データキャプチャ] 設定の [ケース] エンティティを、これらのイベントをキャプチャするように設定しないことです。この問題の修正方法は以下のとおりです。

1. Salesforce にログインし、[変更データキャプチャ] に移動し、[ケース] エンティティを選択します。

   

2. https://console.aws.amazon.com/appflow) で Amazon AppFlow コンソールを開き、先ほど作成したフローを選択し、フローのアクティブ化 を選択します。

   

または、Amazon AppFlow Salesforce の接続とフローを削除して、再度開始する必要がある場合があります。