独自のアプリケーションを使用してチャットを開始する

Amazon Connect API を使用して、独自のアプリケーションでチャットを開始できます。

チャットを開始するには、 StartChatConnect API を使用します。

初めてチャットエクスペリエンスの探索を行うと、履歴メトリクスレポートの [着信問い合わせ] メトリクスでチャットがカウントされないことがわかります。これは、問い合わせレコードのチャットの開始メソッドが API であるためです。

次のコンタクト記録の画像は、[開始方法] が [API] に設定されていることを示しています。

チャットがエージェントに転送されると、[着信問い合わせ] メトリクスが増加します。転送に関する問い合わせレコードでは API の数はそれ以上増加しませんが、[Contacts Incoming] (着信問い合わせ) の数は増加します。