Amazon のイベントコネクタを有効にする EventBridge タスク作成のために Zendesk と Amazon Connect を統合する接続が正常に確立されない場合の対処方法

Zendesk のアプリケーション統合を設定する

ステップ 1: Amazon のイベントコネクタを有効にする EventBridge

Zendesk 用の EventBridge コネクタをまだ有効にしていない場合は、最初に設定する必要があります。必要でない場合は、ステップ 2: タスク作成のために Zendesk と Amazon Connect を統合するに進みます。

AWS アカウント番号をコピーします。
1. Amazon EventBridge コンソールで、 パートナーイベントソース に移動します。
2. 検索またはスクロールによって、[Zendesk] に移動し、設定を選択します。
3. コピーを選択して、 AWS アカウント情報をコピーします。
Zendesk ヘルプの「Amazon のイベントコネクタの設定 EventBridge」に進み、指示に従います。

ステップ 2: タスク作成のために Zendesk と Amazon Connect を統合する

注記

カスタム AWS Identity and Access Management (IAM) ポリシーを使用する場合、Amazon Connect タスクをセットアップするために必要な IAM アクセス許可のリストについては、「」を参照してくださいタスクページ。

Amazon Connect コンソール (https://console.aws.amazon.com/connect/) を開きます。
インスタンスページで、インスタンスエイリアスを選択します。インスタンスエイリアスは、インスタンス名として Amazon Connect URL にも表示されます。次の画像は、[Amazon Connect 仮想コンタクトセンターのインスタンス] ページを示しています。インスタンスエイリアスがボックスで囲まれています。
[タスク] を選択してから、[アプリケーションを追加] を選択します。
[アプリケーションの選択] ページで、[Zendesk] を選択します。
Zendeskとの統合を選択すると、アプリケーション要件がページに表示されます。

次の図は、Zendesk の要件を示しています。この手順では、Zendesk で「サポートチケット」のイベントタイプを選択するための手順を順を追って説明します。手順を確認し、[次へ] をクリックします。
[接続の確立] ページで、以下のいずれかを選択します。
- 既存の接続を使用する。これにより、アカウント AWS で作成した既存の EventBridge リソースを再利用できます。
- 新しい接続を作成する: 外部アプリケーションで必要な情報を入力します。
  1. アプリケーションインスタンスの URL を入力します。この URL は、外部アプリケーションで作成されたタスクへのディープリンクに使用されます。
  2. 接続にフレンドリ名を付けます (例: Zendesk - Test instance)。後で、ルールの追加では、このフレンドリ名を参照します。
コピーを選択して AWS アカウント ID をコピーし、Login to Zendesk を選択します。これにより、[接続の確立] ページから一時離れますが、すぐにページに戻ります。
Zendesk にログインしたら、Connect を選択して Events Connector for Amazon を接続します EventBridge。
Zendesk の [Amazon Web Services] ページで、Amazon Web Services のアカウント ID を貼り付け、リージョンを選択し、[サポートチケット] を選択し、利用規約を認め、[接続] を選択します。Zendesk は Amazon にリソースを作成します EventBridge。
Amazon Connectの [接続の確立] ページに戻り、[次へ] をクリックします。
[接続の確立] ページに、Amazon Connect が Zendesk に正常に接続したことを知らせるメッセージが表示されます。[次へ] を選択します。
[確認と統合] ページで、[接続ステータス] が [接続済] になっていることを確認し、[完全に統合] を選択します。

これにより、Zendesk の EventBridge リソースを Amazon Connect に関連付ける接続が作成されます。
[タスク] ページに、次の画像図に示すように、新しいZendesk 接続が表示されます。