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日中予測パフォーマンスダッシュボード
Intraday 予測パフォーマンスダッシュボードには、次の予測が表示されます。
問い合わせボリューム 過去 4 週間、キューチャネルごとに 1 週間あたり少なくとも 2000 件の一意のコンタクトを持つキュー平均処理時間の場合。
平均キュー応答時間 1 か月あたり 5,000 件の一意の問い合わせがあるキューの場合。
ダッシュボードへのアクセスを有効にする
ユーザーに適切な Analytics and Optimization セキュリティプロファイルのアクセス許可が割り当てられていることを確認します。
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アクセスメトリクス - アクセス許可またはダッシュボード - アクセス許可 。動作の違いについては、「」を参照してくださいダッシュボードのセキュリティプロファイルのアクセス許可を割り当てる。
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予測 - を表示します。セキュリティプロファイルページにこのアクセス許可が表示されない場合は、管理者に AWS コンソールで予測、キャパシティプランニング、スケジューリングを有効にするように依頼してください。
パフォーマンスの概要グラフ
フィルターに基づいて集計されたメトリクスを提供する日中追跡パフォーマンスの概要チャート。チャート内の各メトリクスは、「ベンチマーク時間範囲と比較」フィルターと比較されます。
次の図は、日中追跡パフォーマンスの概要チャートの例を示しています。
このチャートには、次の情報が表示されます。
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時間範囲の選択中の問い合わせ量は 1,213 でした。
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これは、処理された問い合わせのベンチマーク数と比較して約 13% 減少します。
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パーセンテージは切り上げまたは切り捨てられます。
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メトリクスに表示される色は、ベンチマークと比較してプラス (緑) またはマイナス (赤) を示します。
比較トレンドグラフ
Intraday パフォーマンスダッシュボードには、さまざまなメトリクスをカバーする次の 3 つのトレンドグラフが表示されます。
これらのグラフには、以下に基づいて 15 分間隔で最大 24 時間予測する日中予測が含まれます。
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各メトリクスの値。
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当日の履歴実績。
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過去 1 週間の同じ時刻の履歴実績。
これらのトレンドグラフは、今後 24 時間および過去 24 時間のみのデータを提供します。時間範囲を変更するオプションはありません。
次の図は、コンタクトボリュームトレンドグラフの例を示しています。
