Amazon Connect 電話番号をインスタンス間で移動する - Amazon Connect
重要事項セルフムーブ: 同じリージョンと AWS アカウント異なるリージョンや AWS アカウント

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Amazon Connect 電話番号をインスタンス間で移動する

電話番号は、1 つの Amazon Connect インスタンスまたはトラフィック分散グループから、同じ AWS アカウントとリージョン、異なる AWS アカウント、または異なるリージョン内の別の Amazon Connect インスタンスまたはトラフィック分散グループに移動できます。

Amazon Connect は、電話番号を移行するための以下のシナリオをサポートしています。

  • 両方の Amazon Connect インスタンスが同じ AWS リージョンと AWS アカウントにあります。このシナリオでは、数字を自分で移動できます。

  • 古い Amazon Connect インスタンスと新しい Amazon Connect インスタンスは異なるリージョンにありますが、同じ account. で番号を自動的に移行 AWS サポート する必要があります。

  • 古い Amazon Connect インスタンスと新しい Amazon Connect インスタンスは同じ AWS リージョンにありますが、異なる AWS アカウントにあります。 は、ユーザーに代わって番号を移行 AWS サポート する必要があります。

重要事項

次の情報は、 によって実行される電話番号の移行に適用されます AWS サポート。

  • 新しいインスタンス ARN がトラフィック分散グループに属している場合は、インスタンスとトラフィック分散グループの ARNs AWS サポート を に提供する必要があります。トラフィック分散グループ ARN を取得するには、list-traffic-distribution-groups CLI コマンドを実行します。

  • AWS サポート では、月曜日から金曜日までの移行をいつでもスケジュールできます。電話番号の移行をスケジュールできない場合、この例外は現地の祝祭日です。

  • 移行日時が到着したら、電話番号がキューのアウトバウンドコールバック番号として設定されていないことを確認する必要があります。そうしないと、 が番号を移行 AWS サポート できなくなり、プロセスが遅れる可能性があります。

  • 各電話番号の移行には 20～30 分かかります。電話番号の移行中、通話がブロックされ、移行中の番号で失敗する可能性があります。

  • 追加のダウンタイムを排除するために、フローを新しい Amazon Connect インスタンスの移行された電話番号に関連付ける場合は、フローが存在し、新しい Amazon Connect インスタンスで公開されていることを確認します。フロー ARN を指定 AWS サポート して、移行時に電話番号に関連付けることができるようにします。

  • 電話番号によっては、移行できない場合があります。これがリクエストに適用される場合は、 AWS サポート ケースを通じて連絡されます。特定の国における電話番号のリージョンでの可用性については、Amazon Connect Telecoms Country Coverage Guide」を参照してください。

  • 電話番号が移行されたら、キューにアウトバウンド番号を設定する必要があります。これは では実行できません AWS サポート。

AWS サポート は、電話番号の移行をスケジュールする前に、上記の情報の確認と理解をリクエストします。

セルフムーブ: 同じリージョンと AWS アカウント

両方の Amazon Connect インスタンスが同じリージョンと AWS アカウントにある場合、ListPhoneNumbersV2 API と UpdatePhoneNumber APIs を使用して電話番号を自分で移動できます。

注記

CLI コマンドの実行中にエラーが発生した場合は、最新の AWS CLI バージョンを使用していることを確認してください。 AWS

手順とサンプル CLI コマンドについては、Amazon Connect インスタンス間で電話番号を移行するにはどうすればよいですか？」を参照してください。

異なるリージョンや AWS アカウント

古い Amazon Connect インスタンスと新しい Amazon Connect インスタンスが異なるリージョンにあり、同じ AWS アカウントにある場合は、次の手順を実行して 1 つの AWS サポート ケースを作成します。

古い Amazon Connect インスタンスと新しい Amazon Connect インスタンスが異なる AWS アカウントに属している場合は、同じ手順に従って、各アカウントから 2 つの AWS サポート ケースを作成します。

  1. AWS アカウントにサインインし、ここをクリックすると、コンソールで AWS サポート 事前入力されたフォームにアクセスできます。

  2. フォームの Service で、Connect (数値管理） を選択します。

  3. カテゴリ で、電話番号の移行を選択します。

  4. 適切な重要度を選択します。

  5. [Next step: Additional information] (次のステップ:追加情報) を選択します。

  6. [追加情報] ページで次を行います。

    1. 件名を入力します。

    2. 「説明」で、移行の完了後に番号を サポート 割り当てたい場合は、電話番号 (E164 形式) やフローなど、リクエストに関するできるだけ多くの情報を含めます。

  7. 「ヘルプARNs や、タイムゾーンを含む必要な移行日時など、必要な情報をすべて提供してください。

  8. [次のステップ: 今すぐ解決またはお問い合わせ] を選択します。

  9. [今すぐ解決するか、お問い合わせください] ページで次を行います。

    1. [お問い合わせ] タブをクリックして、[連絡する際の希望言語] と [希望の連絡方法] を選択します。

  10. [Submit] を選択してください。

  11. Amazon Connect チームがチケットをレビューし、折り返し連絡します。