ルーティングプロファイルとキューテーブルにワンクリックドリルダウンを使用する - Amazon Connect

ルーティングプロファイルとキューテーブルにワンクリックドリルダウンを使用する

リアルタイムのメトリクスレポートでは、[ルーティングプロファイル] および [キュー] テーブルで、関連するキュー、ルーティングプロファイル、またはエージェントを表示するフィルタリング済みのテーブルを開くことができます。これらのワンクリックフィルターで、パフォーマンスデータをドリルインできます。

例 1: キューテーブル -> ルーティングプロファイルテーブル -> エージェントテーブル

例えば、キューテーブルで、ドロップダウンから [ルーティングプロファイルの表示] を選択します。

キューテーブルの下にルーティングプロファイルテーブルが表示されます。キューに関連付けられたルーティングプロファイルだけが表示されるようにフィルタリングされます。ルーティングプロファイルテーブルでは、そのルーティングプロファイルに関連付けられているキューまたはエージェントのみを表示するクイックフィルターを選択できます。

例 2: キューテーブル -> エージェントテーブル

キューテーブルで [エージェントの表示] を選択します。キューテーブルの下にエージェントテーブルが表示されます。このキューに対して作業しているすべてのエージェントが表示されるようにフィルタリングされます。エージェントは、異なるルーティングプロファイルに関連付けられていることがあります。