ルーティングプロファイルとキューテーブルにワンクリックドリルダウンを使用する

リアルタイムのメトリクスレポートでは、[ルーティングプロファイル] および [キュー] テーブルで、関連するキュー、ルーティングプロファイル、またはエージェントを表示するフィルタリング済みのテーブルを開くことができます。これらのワンクリックフィルターで、パフォーマンスデータをドリルインできます。

例 1: キューテーブル -> ルーティングプロファイルテーブル -> エージェントテーブル

例えば、次の画像に示すように、[キュー] テーブルでドロップダウンを選択して、[ルーティングプロファイルの表示] を選択します。

次の画像に示すように、[キュー] テーブルの下に [ルーティングプロファイル] テーブルが表示されます。キューに関連付けられたルーティングプロファイルだけが表示されるようにフィルタリングされます。ルーティングプロファイルテーブルでは、そのルーティングプロファイルに関連付けられているキューまたはエージェントのみを表示するクイックフィルターを選択できます。

例 2: キューテーブル -> エージェントテーブル

キューテーブルで [エージェントの表示] を選択します。キューテーブルの下にエージェントテーブルが表示されます。次の画像に示すように、このキューに対して作業しているすべてのエージェントが表示されるようにフィルタリングされています。エージェントは、異なるルーティングプロファイルに関連付けられていることがあります。

例 3: キューテーブル -> ステップテーブル

[キュー] テーブルで [ステップを表示] を選択します。[キュー] テーブルの下に[エージェント] テーブルが表示されます。次の画像に示されるとおり、このキュー内のアクティブなコンタクトに使用されているすべてのルーティングステップが表示されるようにフィルターが適用されます。