コンタクトをエージェントにルーティングするための事前定義された属性を作成する

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重要

この情報は、暗号化されません。「Amazon Connect での PII 準拠に関するベストプラクティス」に準拠することを強くお勧めします。

事前定義された属性は、キュー内のエージェントまたはエージェントのプールにコンタクトをルーティングするために使用できる Amazon Connect インスタンスの属性です。事前定義された属性は、名前と値で構成されます。

• 属性ごとに最大 128 の値を作成できます。

• 事前定義された属性の名前の長さは最大 64 文字です。

• 事前定義された属性の値の長さは最大 64 文字です。

• 事前定義された属性は Amazon Connect 、 管理ウェブサイトを使用して手動で作成および管理できます。手順については、このトピックで説明します。または、事前定義された属性管理 API を使用してプログラム的に行います。

• 事前定義された属性のパターン: ^(?!(aws:|connect:))[\p{L}\p{Z}\p{N}_.:/=+-@']+$

• ここで、Amazon Connect インスタンスの事前定義された属性の数のサービスクォータは、ここで確認できます。

事前定義された属性を作成する

1. ナビゲーションメニューで、[ルーティング]、[事前定義された属性]、[事前定義された属性を追加] の順に選択します。

2. [事前定義された属性を追加] セクションで、[事前定義された属性] ボックスに名前、[値] ボックスに値を入力します。

3. [事前定義された属性を追加] をクリックして、属性のその他の値を追加します。

   

4. [保存] をクリックして、属性と値を保存します。

   

5. [更新] をクリックして、作成された属性を使用して [事前定義された属性管理] ページを更新します。

事前定義された属性管理 API

• CreatePredefinedAttribute

• UpdatePredefinedAttribute

• DeletePredefinedAttribute

• DescribePredefinedAttribute

• ListPredefinedAttributes

事前定義された属性の管理に必要なセキュリティプロファイルのアクセス許可

事前定義された属性を Amazon Connect に追加する前に、セキュリティプロファイルにアクセス許可 [事前定義された属性] を割り当てる必要があります。次の画像では、このセキュリティプロファイルのアクセス許可が [セキュリティプロファイルの追加/編集] ページの [ルーティング] セクションにあることが示されています。

システムの事前定義された属性

connect: で識別されるシステム属性は、Amazon Connect が設定する事前定義された属性です。connect: の名前と値の変更または削除はできません。現時点で利用できるシステム属性は、connect:Language と connect:Subtype です。connect:Language について 128 のカスタム値を追加できます。connect:Subtype は変更できないとはいえ、ルーティングのルーティング条件として使用することはできます。

よくある質問

• 事前定義された属性を作成する際に、その属性にレベルを定義する必要がありますか。

  • 事前定義された属性は、名前と値のペアで構成されます。例えば、language などの名前、English、French、Swahili などの値などです。

  • 習熟度レベルは、特定の属性値に対するエージェントの専門知識のレベルを 1 から 5 の範囲で示す指標です。習熟度レベルは、ユーザープロファイルに設定されます。レベル 1 は習熟度が最も低く、5 は最高です。

• 重複する定義済みの属性は作成できますか。大文字と小文字は区別されますか。

  • いいえ、重複する名前や値を持つ事前定義された属性を作成することはできません。また、大文字と小文字は区別されるため、重複する名前は使用できません。例えば、Language という名前が付けられた事前定義された属性が Amazon Connect インスタンスにある場合、language という名前の新しい事前定義された属性を作成することはできません。

• 既にエージェントに割り当てられている属性は削除できますか。

  • 属性を削除できるのは、属性がいずれのエージェントにも関連付けられていない場合のみです。

  • 属性を削除する前に、その属性を持つエージェントを待っているコンタクトがないことを確認する必要があります。確認を怠ると、コンタクトが一致を見つけられません。

• 属性や値の名前を更新するにはどうすればいいですか。

  1. 今後のコンタクトでこの属性を使用するのをやめて、このコンタクトをアクティブコンタクトタイプでドレインします。

  2. すべての属性を更新します。