Amazon Connect のキューパフォーマンスダッシュボード

キューパフォーマンスダッシュボードでは、対応したコンタクト、サービスレベル、平均処理時間などの主なメトリクスを使用して、設定可能な期間におけるキューまたはキューグループのパフォーマンスを比較して把握できます。

ダッシュボードへのアクセスを有効にする

ユーザーに適切なセキュリティプロファイルのアクセス許可が割り当てられていることを確認します。

• アクセスメトリクス - アクセス許可またはダッシュボード - アクセス許可 。動作の違いについては、「」を参照してくださいAmazon Connect のダッシュボードにセキュリティプロファイルのアクセス許可を割り当てる。

パフォーマンスの概要グラフ

フィルターに基づいて集計されたメトリクスを提供するキューパフォーマンスの概要チャート。チャート内の各メトリクスは、「ベンチマーク時間範囲と比較」フィルターと比較されます。

次の図は、パフォーマンス概要チャートの例を示しています。

• 時間範囲の選択中に処理された問い合わせは 126,306 件で、ベンチマークの対応数である 144,647 件の問い合わせと比較して約 13% 減少しました。

• パーセンテージは切り上げまたは切り捨てられます。

• メトリクスに表示される色は、ベンチマークと比較してプラス (緑) またはマイナス (赤) を示します。

• 処理された問い合わせの色はありません。

対応したコンタクトと平均処理時間の傾向

処理されたコンタクトと平均処理時間の傾向は、一定期間 (15 分、毎日、毎週、毎月) に分割された、処理されたコンタクトの数 (青い棒) と平均処理時間 (赤線) を示す時系列チャートです。

異なる時間間隔を設定するには、次の画像に示すように、間隔 を選択します。

使用可能な間隔は、ページの上部に設定されたページレベルの時間範囲フィルターによって異なります。例:

• ダッシュボードの上部に「本日」時間範囲フィルターがある場合、過去 24 時間の間隔は 15 分のみです。

• ダッシュボードの上部に「Day」時間範囲フィルターがある場合、末尾の 8 日間の間隔傾向、または末尾の 24 時間の 15 分の間隔傾向を確認できます。

ダッシュボード機能の制限

キューパフォーマンスダッシュボードには、次の制限が適用されます。

• タグベースのアクセスコントロールはダッシュボードではサポートされません。