リアルタイムメトリクスの更新頻度

リアルタイムのメトリクスレポートのデータは、次のように更新されます。

• [リアルタイムメトリクス] ページは、ページがアクティブである限り、15 秒ごとに更新されます。例えば、ブラウザで複数のタブを開き、別のタブに移動した場合、リアルタイムメトリクスページは、そのページに戻るまで更新されません。

• [Active] (アクティブ) や [Availability] (可用性) などのメトリクスはアクティビティが発生すると更新され、アクティビティを処理するためにわずかなシステム遅延が発生します。

• [Missed] (不在着信) や [Occupancy] (利用率) など、エージェントに関するほぼリアルタイムのメトリクスは、アクティビティが発生すると更新され、処理に伴うわずかな遅延が発生します。

• 問い合わせに関するほぼリアルタイムのメトリクスは、問い合わせが終了してから約 1 分後に更新されます。