リアルタイムメトリクスの更新頻度

リアルタイムのメトリクスレポートのデータは、次のように更新されます。

• [リアルタイムメトリクス] ページは、ページがアクティブである限り、15 秒ごとに更新されます。例えば、ブラウザで複数のタブを開き、別のタブに移動した場合、リアルタイムメトリクスページは、そのページに戻るまで更新されません。

• [アクティブ] や [アベイラビリティー] などのメトリクスはアクティビティが発生する都度更新され、アクティビティを処理するためにわずかなシステム遅延が発生します。

• [不在着信] や [利用率] など、エージェントに関するほぼリアルタイムのメトリクスは、5 分ごとに更新されます。

• 問い合わせが終了してから約 1 分後に、問い合わせに近いリアルタイムのメトリクスが更新されます。