リアルタイムメトリクスレポートのアクティビティ別にエージェントを並べ替える - Amazon Connect

リアルタイムメトリクスレポートのアクティビティ別にエージェントを並べ替える

複数のエージェントが同じチャネルを使用している場合、リアルタイムメトリクスの [エージェント] レポートで、アクティビティ別にエージェントを並べ替えることができます。

例えば、次の図では、すべてのエージェントが同じチャネル (音声) を使用できるので、[アクティビティ] 列でエージェントを並べ替えることができます。

ただし、1 人以上のエージェントが音声、チャット、タスクのすべて (または、これらのチャネルのうちどれか 2 つ) を処理できる場合、チャネルが複数になるため、[アクティビティ] 列で並べ替えることはできません。次の図に示すように、この場合、[アクティビティ] 列で並べ替えるオプションはありません。

注記

リアルタイムメトリクスエージェントレポートは、2 段階の並べ替えをサポートしていません。例えば、アクティビティの順に並べ替え、さらに期間で並べ替えることはできません。