Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル (CCP) を Salesforce に埋め込む

Amazon Connect CTI アダプターのコア機能により、WebRTC によるブラウザベースの問い合わせコントロールパネル (CCP) が Salesforce 内に提供されます。Amazon Connect CTI の統合は 2 つのコンポーネントで構成されます。

• マネージド型 Salesforce パッケージ

• AWS 環境にデプロイされた AWS サーバーレスアプリケーション

CTI アダプター機能の詳細なウォークスルーとセットアップについては、Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce Lightning インストールガイドを参照してください。

Salesforce Classic 用の CTI アダプターについては、Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce Classic インストールガイドを参照してください。

最初に Salesforce サンドボックスに本パッケージをインストールすることをお勧めします。パッケージがインストールされた後は、Salesforce 内で Salesforce サポートセンターのせっていが可能になります。