Amazon Connect と Salesforce との統合

Amazon Connect CTI アダプターのコア機能は、WebRTC によるブラウザベースの問い合わせコントロールパネル (CCP) を Salesforce 内に提供します。Amazon Connect CTI 統合は 2 つのコンポーネントで構成されます。

• マネージド型 Salesforce パッケージ。

• AWS 環境にデプロイされた AWS サーバーレスアプリケーション。

CTI アダプター機能の詳細なウォークスルーとセットアップについては、「Amazon Connect CTI Adapter v4 for Salesforce セットアップガイド」を参照してください。

Salesforce Classic 用の CTI アダプターについては、「Amazon Connect CTI Adapter v4 for Salesforce Classic インストールガイド」を参照してください。

最初に Salesforce サンドボックスに本パッケージをインストールすることをお勧めします。パッケージがインストールされた後は、Salesforce 内で Salesforce サポートセンターのせっていが可能になります。