CCP を Salesforce に埋め込む - Amazon Connect

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CCP を Salesforce に埋め込む

CTI アダプターのコア機能は、Salesforce 内で Amazon Connect ブラウザベースの問い合わせコントロールパネル (CCP) を提供します。WebRTCAmazon Connect CTI 統合は 2 つのコンポーネントで構成されます。

CTI アダプター機能の詳細なウォークスルーとセットアップについては、 Amazon Connect CTI Adapter v5.9 for Salesforce Lightning セットアップガイドを参照してください。

Salesforce Classic 用 CTI アダプターについては、Amazon Connect CTI Adapter v5.9 for Salesforce Classic インストールガイドを参照してください。

最初に Salesforce サンドボックスに本パッケージをインストールすることをお勧めします。パッケージがインストールされた後は、Salesforce 内で Salesforce サポートセンターのせっていが可能になります。