Amazon Connect と Salesforce との統合 - Amazon Connect

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Amazon Connect と Salesforce との統合

Amazon ConnectCTI アダプターのコア機能は、Salesforce 内でWebRTCブラウザベースの問い合わせコントロールパネル (CCP) を提供します。Amazon Connect CTI 統合は 2 つのコンポーネントで構成されます。

Salesforce Lightning 用の CTI アダプター機能の詳細なウォークスルーとセットアップについては、Salesforce Lightning 用 Amazon Connect CTI アダプター v5.7 のインストールガイドを参照してください

Salesforce Classic 用の CTI アダプターについては、Salesforce Classic 用 Amazon Connect CTI アダプター v5.7 のインストールガイドを参照してください

最初に Salesforce サンドボックスに本パッケージをインストールすることをお勧めします。パッケージがインストールされた後は、Salesforce 内で Salesforce サポートセンターのせっていが可能になります。