CCP を Salesforce に埋め込む - Amazon Connect

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CCP を Salesforce に埋め込む

Amazon Connect CTI アダプターの中核機能は、WebRTC ブラウザベースの問い合わせコントロールパネル (CCP) を Salesforce 内に提供します。Amazon Connect CTI 統合は 2 つのコンポーネントで構成されます。

CTI アダプター機能の詳細なウォークスルーとセットアップについては、Amazon Connect CTI アダプタ Salesforce Lightning インストールガイド

Salesforce Classic 用の CTI アダプターについては、Amazon Connect CTI アダプタ Salesforce クラシックインストールガイド

最初に Salesforce サンドボックスに本パッケージをインストールすることをお勧めします。パッケージがインストールされた後は、Salesforce 内で Salesforce サポートセンターのせっていが可能になります。