Amazon Q in Connect を使用してコンテンツを検索する - Amazon Connect

翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

Amazon Q in Connect を使用してコンテンツを検索する

Amazon Q in Connect を使用して、エージェントは接続されたナレッジソース全体にわたって自然言語で検索し、実行すべきアクションや詳細情報へのリンクなどの生成された推奨事項を受け取ることができます。

例えば、検索ボックスには質問やフレーズを入力できます (「購入後どのくらいの期間ならハンドバッグを交換できますか」など)。どのキーワードがヒットしそうかを推測する必要はありません。Amazon Q in Connect は接続された複数のソースを検索して、ナレッジコンテンツから生成された具体的なソリューションと関連情報へのリンクを返します。

コンテンツは、問い合わせの対応中、通話後作業中、問い合わせの間など、任意のタイミングで検索することが可能です。

コンテンツを検索する

  1. 検索ボックスに、単語またはフレーズを自然言語で入力します。

    次の画像は、自然言語クエリの例と表示されるソリューションを示しています。

    自然言語クエリと AI が生成したソリューション

  2. さらに詳しい情報が必要な場合は、確認したい記事をクリックします。

  3. 記事が新しいタブに表示されます。例えば、次の画像は、キャンセルポリシーの記事を示しています。

    エージェントワークスペースの新しいタブに表示される記事

  4. 検索結果のリストは、ACW の完了後に [問い合わせをクリア] をクリックするか、検索ボックスの横にある [閉じる] アイコンをクリックするまで表示され続けます。